Wacht je op een fysieke kaart die nog niet is geleverd? Laten we een paar dingen stap voor stap controleren en kijken wat je hierna kunt doen.
Controleer eerst welke kaart je hebt besteld
Zorg ervoor dat je een fysieke ZEN-kaart hebt besteld.
Als je alleen een virtuele kaart hebt besteld, is deze direct beschikbaar in de ZEN.COM-app en is er geen levering bij betrokken.
Controleer je kaartleveringsgegevens in de app
Je kunt leveringsinformatie direct in de instellingen van je kaart zien.
Open in de ZEN.COM-app je kaartdetails en tik op "Leveringsgegevens". Deze optie verschijnt meestal binnen 2 werkdagen nadat je een fysieke kaart hebt besteld.
Wanneer je leveringsgegevens opent, kun je zien:
- De koerier die je kaart bezorgt
- Het door jou opgegeven afleveradres
Voor kaarten die via FedEx of DHL naar adressen in Polen worden verzonden, zie je ook een knop "Volg je zending" met een trackingnummer. Het trackingnummer wordt binnen 2 werkdagen na bestelling beschikbaar.
Informatie over het volgen van kaartleveringen
Volgen van leveringen is momenteel alleen beschikbaar voor:
- FedEx-leveringen in Polen
- DHL-leveringen in Polen
We bieden geen leveringsvolging aan voor:
- Kaarten die buiten Polen worden verzonden
- Kaarten die via Poczta Polska (Poolse Post) worden verzonden
- Kaarten die via Nova Post worden verzonden
- Kaarten die via DHL Global Mail naar andere landen worden verzonden
Verwachte levertijden
Fysieke ZEN-kaarten worden meestal geleverd binnen:
- Tot 6 werkdagen als ze naar Polen zijn besteld
- Tot 25 werkdagen als ze naar Oekraïne zijn besteld
- Tot 15 werkdagen als ze naar een ander ondersteund land zijn besteld
Als je kaart nog steeds niet is aangekomen
Als de verwachte levertijd is verstreken en je kaart nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via de in-app chat.
Ons ondersteuningsteam zal:
- De kaart blokkeren voor jouw veiligheid
- De kosten voor het bestellen van een nieuwe fysieke kaart kwijtschelden
Gerelateerde artikelen: