Mijn ZEN-kaart is niet aangekomen

Wacht je op een fysieke kaart die nog niet is bezorgd? Laten we stap voor stap een paar dingen controleren en kijken wat je nu kunt doen.

Controleer eerst welke kaart je hebt besteld

Controleer of je een fysieke ZEN-kaart hebt besteld.

Als je alleen een virtuele kaart hebt besteld, is deze direct beschikbaar in de ZEN.COM-app en is er geen bezorging nodig.

Controleer de bezorggegevens van je kaart in de app

Je kunt de bezorginformatie rechtstreeks in de instellingen van je kaart bekijken.

Open in de ZEN.COM-app je kaartgegevens en tik op "Bezorggegevens". Deze optie verschijnt meestal binnen 2 werkdagen nadat je een fysieke kaart hebt besteld.

Wanneer je de bezorggegevens opent, zie je:

• De koerier die je kaart bezorgt
• Het door jou opgegeven bezorgadres

Voor kaarten die via FedEx of DHL naar adressen in Polen worden verzonden, zie je ook een knop "Je zending volgen" met een trackingnummer. Het trackingnummer is binnen 2 werkdagen na het bestellen beschikbaar.

Verwachte bezorgtijden

Fysieke ZEN-kaarten worden meestal binnen de volgende termijnen bezorgd:

• Maximaal 6 werkdagen als de kaart naar Polen wordt besteld
• Maximaal 25 werkdagen als de kaart naar Oekraïne wordt besteld
• Maximaal 15 werkdagen als de kaart naar een ander ondersteund land wordt besteld

Als je kaart nog steeds niet is aangekomen

Als de verwachte bezorgtijd is verstreken en je kaart niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via de chat in de app.

Ons ondersteuningsteam zal:

• De kaart blokkeren voor je veiligheid
• De kosten voor het bestellen van een nieuwe fysieke kaart kwijtschelden

Gerelateerde artikelen:

• Waar kan de fysieke ZEN-kaart worden bezorgd?
• Een fysieke ZEN-kaart bestellen