Als u dit bericht ziet, betekent dit meestal dat er al een ZEN-account geregistreerd is met uw persoonlijke gegevens, maar met een ander telefoonnummer en e-mailadres.
Dit kan gebeuren als u eerder een ZEN-account heeft aangemaakt en nu probeert in te loggen of te registreren met nieuwe contactgegevens.
Wat te doen
Probeer eerst in te loggen met het telefoonnummer dat u gebruikte toen u uw ZEN-account oorspronkelijk registreerde.
Als u geen toegang meer heeft tot dat telefoonnummer, helpen wij u om weer toegang te krijgen tot uw bestaande ZEN-account.
Hoe toegang te herstellen
Neem contact op met het ZEN Support Team via het e-mailadres dat aan uw ZEN-account is gekoppeld.
Als u geen toegang meer heeft tot dat e-mailadres, schrijf ons dan vanaf uw nieuwe adres. Vermeld in uw bericht:
- uw oude telefoonnummer met landcode, bijvoorbeeld 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, of 🇵🇱 +48, dat u in het verleden gebruikte om uw ZEN-account te registreren
- uw nieuwe telefoonnummer met landcode
Wat er daarna gebeurt
We begeleiden u bij de identiteitsverificatie om te bevestigen dat u het echt bent.
Als alles is geverifieerd, helpen we u uw inloggegevens bij te werken zodat u weer toegang heeft tot uw account.