Als een gelicentieerde financiële instelling moet ZEN.COM elke gebruiker verifiëren. Dit is wat uw account en ieders geld veilig houdt. Wanneer het tijd is om uw identiteit te bevestigen, ziet u een bericht hierover in uw ZEN.COM-app.
Voordat we beginnen
De verificatie duurt meestal slechts een paar minuten wanneer alles klaar is. Zorg ervoor dat u:
- Een geldig, onbeschadigd en niet-verlopen identiteitsbewijs heeft van onze lijst met ondersteunde documenten.
- Een rustige, goed verlichte plek heeft voor uw gezichtsherkenning.
- Een stabiele internetverbinding heeft.
Deze kleine details maken het voor het systeem gemakkelijker om uw foto duidelijk vast te leggen en uw document te lezen.
Tips voor een succesvolle verificatie
Het kan soms voorkomen dat identiteitscontroles niet in één keer slagen. Dit kan gebeuren als gegevens niet overeenkomen met uw document of als de foto niet duidelijk genoeg is. Hier leest u hoe u de verificatie soepel kunt voltooien en veelvoorkomende fouten kunt vermijden:
-
Kies het juiste type document.
Selecteer het exacte type document dat u gebruikt uit de lijst in de app indien nodig. De categorie moet overeenkomen met uw document en uitgegeven zijn door een ondersteund land. -
Voer uw gegevens precies in zoals op het document.
Typ uw volledige naam, alle doopnamen en achternaam precies zoals ze verschijnen. Vermijd bijnamen of verkorte vormen. Nauwkeurige spelling helpt het systeem uw gegevens te herkennen. -
Gebruik een geldig, duidelijk document.
We kunnen geen handgeschreven, verlopen of beschadigde identiteitsbewijzen accepteren. Controleer het document op scheuren, schitteringen of vlekken voordat u een foto maakt. -
Leg het hele document vast.
Zorg dat alle vier hoeken in het kader passen en leg het op een vlakke ondergrond. Dit maakt de afbeelding scherp en gemakkelijk leesbaar. -
Scan geen documenten van een scherm.
Vermijd het maken van foto's van een computerscherm of een andere telefoon. -
Zorg dat de foto scherp is.
Als de foto wazig is, maak dan een nieuwe totdat elk detail zichtbaar is. Maak indien nodig uw cameralens schoon. -
Positioneer uw gezicht correct.
Wanneer hierom wordt gevraagd, plaats uw gezicht binnen het kader en volg de aanwijzingen op het scherm. -
Toon uw volledige gezicht.
Verwijder hoeden, brillen of maskers voordat u de foto maakt. Zorg dat niets uw ogen of gelaatstrekken bedekt. -
Gebruik goede verlichting.
Ga met uw gezicht naar de lichtbron toe staan, zodat uw gezicht gelijkmatig zichtbaar is. Natuurlijk daglicht werkt het beste.
Als uw verificatie niet lukt
Als uw verificatie nog steeds mislukt, helpen we u de reden te vinden en het proces af te ronden.
Bij het aanmaken van een nieuw ZEN-account of bijwerken van documenten
Bekijk een van de volgende artikelen voor gerichte hulp:
- Mijn identiteitsverificatie is mislukt - ik kan me niet registreren of verifiëren
- Ik zie het bericht “We hebben meer tijd nodig om uw identiteit te verifiëren”
Bij het inloggen op een bestaand ZEN-account
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.