We begrijpen dat het zien van de boodschap “Verificatie mislukt. We kunnen geen account voor u openen omdat niet aan de eisen is voldaan.” bij het registreren van een nieuw ZEN-account niet het resultaat is dat u verwacht. Hier leest u wat het betekent en wat u hierna kunt verwachten.
In welke situatie bevindt u zich?
- Ik zie een bericht dat mijn account niet kan worden aangemaakt → ga hieronder verder
- Ik heb al een ZEN-account en er wordt gevraagd om een selfie te maken tijdens het inloggen → zie Waarom moet ik mijn identiteit opnieuw verifiëren tijdens het inloggen?
- Mijn identiteitsverificatie is mislukt tijdens het inloggen → zie Mijn identiteitsverificatie is mislukt bij het inloggen op een ZEN-account
- Ik maak een nieuw account aan → zie Hoe verifieer je je identiteit in de ZEN.COM-app
Wat betekent “niet aan de eisen voldaan”?
Het beschermen van onze klanten en hun geld is onze hoogste prioriteit. Wanneer u een nieuw account opent, controleren en verifiëren we zorgvuldig alle gegevens die u hebt verstrekt.
Dit bericht verschijnt wanneer we uw verificatie niet kunnen voltooien volgens de beveiligings- en nalevingsvereisten.
Om een ZEN-account te openen, moet u aan bepaalde voorwaarden voldoen, zoals het hebben van een ondersteund identiteitsbewijs, het land van verblijf en contactgegevens (telefoon, e-mail, woonadres). We verifiëren de tijdens de accountregistratie verstrekte informatie met externe bronnen. Deze geautomatiseerde controles zijn een standaard onderdeel van financiële veiligheidsregels. Ze helpen zowel u als ZEN.COM te beschermen tegen misbruik en fraude.
Helaas moeten we soms als gevolg hiervan het openen van een account weigeren. Dit maakt deel uit van onze wettelijke en regelgevende verantwoordelijkheden. Hoewel het teleurstellend kan zijn, zorgen deze stappen ervoor dat uw gegevens en geld veilig blijven.
Kan ik het verificatieproces opnieuw proberen?
Als u dit bericht tijdens de registratie heeft ontvangen, kan de aanvraag niet worden herstart. Volgens onze Algemene Voorwaarden en toepasselijke wetgeving kunnen wij de specifieke reden voor deze beslissing niet delen of een nieuwe verificatiepoging aanbieden met dezelfde gegevens.
We weten dat dit niet het resultaat is waarop u had gehoopt. Dank u voor uw geduld en begrip.
Als uw account al actief is
Als u al een ZEN-account heeft en uw verificatie mislukt tijdens het gezichtsverificatieproces, zie dan: Identiteitsverificatie op mijn actieve ZEN-account is mislukt.
Zie ook: Mijn verificatie is mislukt vanwege een wazig ID of niet-overeenkomende gegevens