Als u geen ZEN-account heeft maar een ZEN.COM-afschrijving op uw kaart ziet, kan dit betrekking hebben op een online aankoop die u hebt gedaan bij een handelaar die gebruikmaakt van ZEN Payment Gateway.
ZEN Payment Gateway stelt handelaren in staat om online betalingen te verwerken. Omdat ZEN.COM de betaling verwerkt, kan de afschrijving in uw kaarthistorie verschijnen als ZEN.COM in plaats van de naam van de handelaar. Dit kan gebeuren, zelfs als u de ZEN.COM-app nooit rechtstreeks heeft gebruikt. Lees hier meer over ZEN Payment Gateway.
Controleer of u de betaling herkent
Vergelijk de datum en het bedrag van de ZEN.COM-afschrijving met uw recente online aankopen.
Als ze overeenkomen met een aankoop die u heeft gedaan, is de afschrijving waarschijnlijk voor die aankoop.
Als u de betaling nog steeds niet herkent
Als de betaling niet overeenkomt met een van uw aankopen, bescherm dan eerst uw kaart:
- Neem direct contact op met uw bank of kaartuitgever en vraag hen om de kaart te blokkeren. Dit helpt verdere ongeautoriseerde kaartbetalingen te voorkomen.
- Vraag uw bank of kaartuitgever om een geschil te openen voor de betaling. Uw bank of kaartuitgever kan dit onderzoeken en mogelijk het geld terugvorderen als het geschil wordt geaccepteerd. Zij zullen rechtstreeks contact opnemen met ZEN.COM als ze transactiegegevens nodig hebben.
- Doe aangifte bij de politie als uw bank u hierom vraagt, of als u vermoedt dat uw kaartgegevens zijn gestolen.
Aangezien uw kaart niet is uitgegeven door ZEN.COM, kunnen wij de betaling niet rechtstreeks terugdraaien. Om veiligheids- en privacyredenen kunnen wij ook geen transactiegegevens verstrekken buiten het geschilproces om. Uw bank of kaartuitgever zal het geschil afhandelen en contact met ons opnemen als zij meer informatie nodig hebben.