Als u een bestelling heeft betaald met ZEN Payment Gateway en uw product nog niet heeft ontvangen, is de eerste stap om te controleren of de betaling is voltooid.
Stap 1: Controleer de status van uw transactie
Toen u de betaling startte, ontving u een bevestigingsmail van ZEN.COM.
Open die e-mail om de huidige status van uw transactie te bekijken.
U kunt hier uitleg vinden over elke status: Wat betekent de status van mijn transactie via ZEN Payment Gateway?
Dit stelt u in staat snel te bevestigen of de betaling is gelukt of nog in behandeling is.
Stap 2: Als de betaling is voltooid, neem contact op met de winkel
Als de transactie-status aangeeft dat deze voltooid is, maar het product nog niet is aangekomen, is de volgende stap om contact op te nemen met de klantenservice van de winkel waar u de aankoop heeft gedaan.
De winkel is verantwoordelijk voor het verwerken van bestellingen, het verzenden van producten en het delen van leveringsupdates. Zij kunnen u de meest nauwkeurige informatie geven over tijdlijnen, vertragingen of problemen met de levering.
Wanneer contact opnemen met ZEN.COM Support
Ons ondersteuningsteam is 24/7 beschikbaar om te helpen met vragen over betalingen of problemen die verband houden met de transactie zelf. Neem contact met ons op als er een probleem is met uw betaling, of als de transactie-status niet verandert in voltooid, ook al heeft u succesvol betaald.
ZEN.COM verkoopt of levert geen producten die via partnerwinkels zijn gekocht. Voor de leveringsstatus, ordertracking of ontbrekende artikelen is de klantenservice van de winkel altijd de juiste plek om te beginnen.