Wanneer u betaalt voor een bestelling met behulp van de ZEN Payment Gateway, kan uw transactie verschillende statussen hebben. Elke status vertelt u wat er met uw betaling gebeurt en wat u hierna kunt verwachten.
Informatie
Dit artikel legt de transactie statussen uit voor betalingen gedaan via de ZEN E-Commerce Payment Gateway.
Om te leren hoe u de status van een transactie in de ZEN.COM-app kunt controleren, zie dit artikel.
Uitleg van transactie statussen
Hieronder staan de mogelijke statussen die u kunt zien bij het betalen in een samenwerkende online winkel.
Nieuw (Wacht op betaling)
Uw betaling is nog niet bevestigd, of de transactie is niet betaald.
Als er geen geld is afgeschreven, kunt u veilig opnieuw proberen. Onvoltooide transacties worden als geannuleerd beschouwd en er zullen geen verdere pogingen worden gedaan om geld te innen.
Bezig met verwerken
Uw betaling wordt verwerkt, maar is nog niet afgerond.
Als deze status langer duurt dan verwacht, leer hier wat vertragingen kan veroorzaken.
Voltooid
Uw betaling is succesvol verwerkt.
De handelaar zal nu uw bestelling leveren en kan helpen met vragen over het product of de verzending.
Terugbetaald
De transactie is terugbetaald, hetzij op uw verzoek of dat van de handelaar.
Het geld wordt teruggestuurd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt om te betalen. Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan dit 3 tot 28 werkdagen duren.
In wacht
Uw bestelling heeft extra verificatie nodig.
Controleer het e-mailadres dat u voor de transactie heeft gebruikt. Als er iets van u nodig is, ontvangt u daar updates.
Geweigerd (Afgewezen)
De betaling is geweigerd vanwege veiligheidscontroles of limieten van de betaalmethode.
Als uw bank tijdelijk de gelden heeft vastgehouden, worden deze automatisch vrijgegeven tijdens de volgende afwikkelingsperiode.
Voor meer informatie over geweigerde betalingen, zie dit artikel.
Voordat u het opnieuw probeert
Controleer altijd de status van uw vorige poging voordat u een betaling opnieuw probeert of een nieuwe bestelling plaatst. Dit helpt om per ongeluk dubbele betalingen of meerdere bestellingen te voorkomen.