Soms kan een betaling wat langer duren om te voltooien. Dit is normaal en meestal gekoppeld aan extra beveiligingscontroles uitgevoerd door betalingsoperators. Deze controles vinden plaats buiten ZEN.COM en kunnen tot 72 uur op werkdagen duren.
Als je een betaling doet in het weekend, worden sommige betaalmethoden pas op de volgende werkdag verwerkt. Dit kan de totale wachttijd verlengen. Werkdagen lopen van maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen.
Als er meer dan 72 uur zijn verstreken en je betaling nog steeds niet is voltooid, neem dan contact op met het ZEN Support Team. Wij zullen controleren wat er aan de hand is en je zo snel mogelijk informeren.
Heb je hulp nodig? Wij zijn er altijd voor je:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op je mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een agent). Om ervoor te zorgen dat je geen reactie van een supportmedewerker mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM app pushmeldingen mag sturen op je mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder op je scherm wanneer je ons Help Center bekijkt om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, stuur dan je bericht vanaf het e-mailadres dat gekoppeld is aan je ZEN-account.
Zie ook: