Informatie
Contante stortingsdiensten zijn alleen beschikbaar voor klanten van ZEN.COM UAB. Als uw account bij ZEN-UK Limited of ZEN.COM PTE. LTD. is, kunt u deze diensten niet gebruiken.
Als uw contante storting niet op uw ZEN-account is verschenen, controleer dan eerst hoe lang het geleden is sinds u de storting heeft gedaan. De meeste contante stortingen worden binnen 15 minuten of 1 uur verwerkt, afhankelijk van waar u het geld heeft gestort.
Gevalletjes waarbij contant geld wordt geaccepteerd maar de storting niet op uw ZEN-account verschijnt, of het bedrag onjuist is, zijn zeldzaam. Dit kan gebeuren door een apparaatfout, een probleem tijdens het verwerken van de storting, of een vastgelopen bankbiljet in de contante stortingsautomaat.
Controleer de gebruikelijke verwerkingstijd
Contante stortingen worden meestal binnen verwerkt:
- Ria Money Transfer locaties: ongeveer 15 minuten
- PaysafeCash locaties: ongeveer 15 minuten
- Contante stortingsautomaten (in Polen): ongeveer 15 minuten
- Winkels (in Polen): ongeveer 1 uur
Als deze tijd nog niet is verstreken, geef de storting dan nog wat meer tijd om op uw ZEN-account te verschijnen.
Als uw contante storting nog steeds ontbreekt
Als de storting na de gebruikelijke verwerkingstijd nog steeds niet op uw ZEN-account is verschenen, neem dan contact op met ZEN Support zodat wij kunnen nagaan wat er is gebeurd.
Wanneer u contact met ons opneemt, geef dan:
- het adres van de contante stortingsautomaat of locatie waar u het geld heeft gestort
- de datum en tijd van de storting
- het bedrag dat u heeft gestort
- een afdruk die de transactie bevestigt, als u die heeft ontvangen
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.