We controleren elk bedrijf voordat we een ZEN Business-account openen. Als gelicentieerde financiële instelling zijn we hiertoe verplicht. Bovendien helpt dit om je geld veilig te houden. In dit artikel leggen we elke stap van de beoordeling uit en hoe je op onze verzoeken kunt reageren.
Wat zijn de stappen van de beoordeling?
- Je stuurt je aanvraag en je bedrijfsdocumenten op.
- Elke vertegenwoordiger van je bedrijf verifieert diens identiteit.
- Ons team beoordeelt je aanvraag. Als we nog iets nodig hebben, maken we een taak voor je aan in het MY.ZEN.COM-portaal.
- We laten je onze beslissing weten.
Hoe zien onze verzoeken eruit?
Elk verzoek is een afzonderlijke taak in het MY.ZEN.COM-portaal. Eén taak gaat over één onderwerp, zoals één document of vraag. Afhankelijk van de taak moet je mogelijk:
- Ons informatie of een uitleg sturen
- Een document uploaden
- Een online enquête invullen
- Een vragenlijst downloaden, invullen en uploaden
- De identiteit van een persoon verifiëren met een beveiligde link
Open de taak en beantwoord deze daar om te reageren. Je kunt bestanden aan je reactie toevoegen.
Wie kan reageren, hangt ervan af voor wie de taak is:
- Taak voor je bedrijf: iedereen met toegang tot het MY.ZEN.COM-portaal
- Taak voor een specifieke persoon: alleen die persoon
Hoe weet je dat we iets nodig hebben?
We sturen je telkens een e-mail wanneer we een taak aanmaken of op je reageren. De link in de e-mail brengt je rechtstreeks naar de taak.
Om ervoor te zorgen dat onze e-mails je bereiken:
- Controleer of het e-mailadres in je aanvraag correct is
- Controleer je spammap
We vragen nooit om je wachtwoorden of kaartgegevens.
Wat gebeurt er nadat je hebt gereageerd?
Reageer op elke openstaande taak. We kunnen de beoordeling pas afronden als elke taak een antwoord heeft.
Zodra al je taken zijn afgerond, duurt de beoordeling doorgaans maximaal 3 werkdagen. Dit kan maximaal 7 werkdagen duren als je bedrijf een complexe eigendomsstructuur heeft. Telkens wanneer je op een nieuwe taak reageert, begint de telling opnieuw.
We sturen geen e-mail wanneer een taak is voltooid. Controleer in plaats daarvan de voortgangsbalk in het MY.ZEN.COM-portaal. Wanneer deze 100% aangeeft, zijn al je taken afgerond. Als er nog iets ontbreekt, vragen we hiernaar in dezelfde taak.
Wat gebeurt er als we de benodigde informatie niet ontvangen?
We sluiten je aanvraag. Je kunt opnieuw een aanvraag indienen wanneer je er klaar voor bent.
Heb je een vraag die niet over verificatie gaat?
Neem contact op met de ondersteuning van ZEN.COM via een van de onderstaande contactmethoden.
Hulp nodig? We staan altijd voor je klaar:
- via de supportchat in de ZEN.COM-app (open de link op je mobiele apparaat; de geschatte wachttijd wordt weergegeven wanneer je verbinding maakt met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat je geen reactie van een supportmedewerker mist, moet je ervoor zorgen dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag versturen op je mobiele apparaat.
- via de chat in het ZEN.COM Help Center. Kies de knop rechtsonder in je scherm wanneer je door ons Help Center bladert om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren doorgaans binnen 24 uur). Wanneer je per e-mail contact met ons opneemt, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.