Volg deze regels voor elk document dat je uploadt. Zo kunnen we je documenten de eerste keer beoordelen, zonder je te vragen ze opnieuw te versturen.
We sturen onze verzoeken als taken in het MY.ZEN.COM-portaal. Lees meer in Hoe werkt bedrijfsverificatie?
Welke versie van een document moet je uploaden?
Upload altijd de meest recente versie. We kunnen geen historische documenten accepteren of documenten die door een nieuwere versie zijn vervangen.
Hoe zorg je ervoor dat we je document kunnen lezen?
- Voeg alle pagina's toe, ook pagina's met alleen een stempel of handtekening
- Zorg ervoor dat alle tekst leesbaar is. Een duidelijke scan, foto of gedownloade pdf is prima
- Upload geen bestanden die met een wachtwoord zijn beveiligd
Hoe recent moet een document zijn?
Sommige documenten, zoals bankafschriften of een bewijs van adres, moeten recent zijn. Elke taak vermeldt voor welke periode we documenten nodig hebben.
Kun je informatie in een document verbergen?
Bewerk, snijd geen enkel deel van een document bij en maak geen enkel deel zwart.
Als een document informatie bevat die je niet kunt delen, laat dit dan weten in de taak voordat je het uploadt.
Moet je je documenten vertalen?
Nee. We accepteren documenten in de lokale taal.
Wanneer moet een document worden gewaarmerkt of van een apostille worden voorzien?
Sommige documenten moeten door een notaris worden gewaarmerkt. Als een document in een ander land is uitgegeven, kan het ook een apostille of legalisatie nodig hebben. Dit is een officiële bevestiging dat het document in het buitenland geldig is.
De taak vermeldt wanneer dit van toepassing is.
Moet je ons een fiscaal nummer of btw-nummer geven?
Ja. Stuur ons het fiscale nummer of btw-nummer van je bedrijf. Als je bedrijf er geen heeft, laat ons dan weten waarom.
Kun je een document later versturen?
Ja, maar je beoordeling blijft gepauzeerd totdat je het uploadt. Upload het document in dezelfde taak zodra het klaar is.
Weet je niet zeker welk document je moet uploaden?
Stel ons rechtstreeks een vraag in de taak. Neem voor andere vragen contact op met ZEN.COM Support via een van de onderstaande contactmethoden.
Hulp nodig? We staan altijd voor je klaar:
- via de ZEN.COM-app voor supportchat (open de link op je mobiele apparaat; de geschatte wachttijd wordt weergegeven wanneer je verbinding maakt met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat je geen reactie van een supportmedewerker mist, moet je ervoor zorgen dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag versturen op je mobiele apparaat.
- via de chat in het ZEN.COM Help Center. Kies de knop rechtsonder in beeld wanneer je door ons Help Center bladert om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer je per e-mail contact met ons opneemt, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.