Per ongeluk geld overgemaakt via ZEN Buddies? Dit is wat je kunt doen.
ZEN Buddies-overboekingen gebeuren direct tussen ZEN.COM-gebruikers, dus de meeste kunnen niet worden geannuleerd zodra ze zijn verzonden.
Als je geld hebt overgemaakt naar een telefoonnummer dat nog niet gekoppeld is aan een ZEN-account, en de ontvanger maakt geen ZEN-account aan om het geld op te eisen, wordt de overboeking automatisch na 3 dagen teruggestort op je ZEN-accountbalans. Je ziet de status in je app veranderen naar “Geweigerd”.
Als je overboeking als “In behandeling” wordt weergegeven, kan ons ondersteuningsteam deze mogelijk nog annuleren voordat deze wordt uitgevoerd.
Als de overboeking al “Voltooid” is, kan deze niet worden teruggedraaid. Probeer in dat geval rechtstreeks contact op te nemen met de ontvanger om een terugbetaling te verzoeken. Als de ontvanger niet reageert, kan ons ondersteuningsteam toestemming van de ontvanger vragen om de overboeking terug te draaien. Geld kan niet worden teruggestort zonder toestemming van de ontvanger.
Als je denkt dat de ZEN Buddies-overboeking onderdeel was van een oplichterij of fraude, meld dit dan bij de politie en neem direct contact met ons op voor verdere begeleiding.
Heb je hulp nodig? We zijn er altijd voor je:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op je mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een medewerker). Om te zorgen dat je geen reactie van een supportmedewerker mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM app pushmeldingen mag sturen op je mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder in je scherm wanneer je ons Help Center bezoekt om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, stuur dan je bericht vanaf het e-mailadres dat gekoppeld is aan je ZEN-account.
Zie ook: