Per ongeluk geld via een kaartoverschrijving verstuurd? Dit kun je doen.
Kaartoverschrijvingen worden direct verwerkt en kunnen daarom niet worden geannuleerd of teruggedraaid nadat ze zijn verstuurd. Controleer altijd het bedrag en de gegevens van de ontvanger voordat je een overschrijving in je ZEN.COM-app bevestigt, om te voorkomen dat je geld naar de verkeerde kaart stuurt.
Als je per ongeluk een overschrijving naar een kaart hebt verstuurd, probeer dan rechtstreeks contact op te nemen met de ontvanger en vraag diegene om het bedrag terug te betalen.
Als je denkt dat de overschrijving naar de kaart onderdeel was van oplichting of fraude, meld dit dan bij de politie en neem meteen contact met ons op voor verdere begeleiding.
Hulp nodig? We staan altijd voor je klaar:
- in de supportchat van de ZEN.COM-app (open de link op je mobiele apparaat; de geschatte wachttijd wordt weergegeven wanneer je verbinding maakt met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat je geen reactie van een supportmedewerker mist, moet je ervoor zorgen dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag versturen op je mobiele apparaat.
- in de chat van het ZEN.COM Helpcentrum. Kies de knop rechtsonder in je scherm wanneer je door ons Helpcentrum bladert om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer je via e-mail contact met ons opneemt, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.
Zie ook: