Per ongeluk geld via kaartoverboeking verzonden? Dit kun je doen.
Kaartoverboekingen worden direct verwerkt, dus ze kunnen niet worden geannuleerd of teruggedraaid zodra ze zijn verzonden. Controleer altijd het bedrag en de ontvangergegevens dubbel voordat je een overboeking bevestigt in je ZEN.COM-app om te voorkomen dat je geld naar de verkeerde kaart stuurt.
Als je per ongeluk een overboeking naar een kaart hebt gestuurd, probeer dan direct contact op te nemen met de ontvanger en vraag hen het bedrag terug te storten.
Als je denkt dat de overboeking naar de kaart deel uitmaakt van een oplichting of fraude, meld dit dan bij de politie en neem onmiddellijk contact met ons op voor verdere begeleiding.
Heb je hulp nodig? Wij staan altijd voor je klaar:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op je mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een agent). Om ervoor te zorgen dat je geen reactie van een supportagent mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM-app toestemming heeft om pushmeldingen te sturen op je mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder op je scherm wanneer je door ons Help Center bladert om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, stuur dan je bericht vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.
Zie ook: