Per ongeluk geld overgemaakt via een bankoverschrijving? Dit is wat je kunt doen.
Zodra je een bankoverschrijving bevestigt in je ZEN.COM-app, wordt deze direct naar de betalingsoperator gestuurd voor verwerking. Daarna kan deze niet meer worden geannuleerd, zelfs niet als de status in je app “Bezig” of “In afwachting” aangeeft. Dit geldt voor alle soorten bankoverschrijvingen.
Als de bankoverschrijving naar een ongeldig rekeningnummer of naar de verkeerde persoon is gestuurd, doe dan het volgende.
Ik heb een overschrijving naar een ongeldig rekeningnummer gestuurd
Als het door jou ingevoerde rekeningnummer niet bestaat, of als je bent vergeten een verplichte referentienummer toe te voegen, zouden je gelden automatisch terug moeten worden gestort op je ZEN-account. Dit gebeurt meestal binnen 10 dagen.
Je kunt ook contact opnemen met de bank van de ontvanger om ervoor te zorgen dat het geld zo snel mogelijk wordt teruggestort.
Ik heb een overschrijving naar de verkeerde persoon gestuurd
Als je de persoon kent die het geld heeft ontvangen, neem dan direct contact met hem of haar op om terugbetaling te vragen.
Als je die persoon niet kent, kan ZEN.COM een terugroepverzoek indienen bij de bank van de ontvanger. Dit proces vereist samenwerking tussen meerdere banken en toestemming van de ontvanger. Het geld kan niet worden teruggestort zonder toestemming van de ontvanger.
Een terugroepverzoek kan 10 dagen na de oorspronkelijke overschrijvingsdatum worden ingediend. Houd er rekening mee dat dit geen garantie biedt op terugbetaling van het geld.
Om een terugroepverzoek in te dienen, geef je de volgende gegevens door aan het ZEN Support Team:
- De reden voor het terugroepen (waarom je het geld terug wilt),
- Bevestiging dat de zaak bij de politie is gemeld, als de overschrijving onderdeel was van fraude.
Heb je hulp nodig? Wij zijn er altijd voor je:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op je mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een medewerker). Zorg ervoor dat je geen reactie van een supportmedewerker mist door toestemming te geven voor pushmeldingen van de ZEN.COM app op je mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder op je scherm wanneer je ons Help Center bezoekt om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Stuur je bericht vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.
Zie ook: