Heb je per ongeluk geld via een bankoverschrijving verzonden? Dit kun je doen.
Zodra je een bankoverschrijving in je ZEN.COM-app bevestigt, wordt deze rechtstreeks naar de betalingsverwerker gestuurd voor verwerking. Daarna kan deze niet meer worden geannuleerd, zelfs niet als de status in je app “In behandeling” of “In afwachting” weergeeft. Dit geldt voor alle soorten bankoverschrijvingen.
Als de bankoverschrijving naar een ongeldige rekening of naar de verkeerde persoon is verzonden, kun je het volgende doen.
Ik heb een overschrijving naar een ongeldige rekening verzonden
Als het rekeningnummer dat je hebt ingevoerd niet bestaat of als je bent vergeten een vereist referentienummer te vermelden, wordt je geld automatisch teruggestort op je ZEN-rekening. Dit gebeurt meestal binnen 10 dagen.
Je kunt ook contact opnemen met de bank van de ontvanger om ervoor te zorgen dat het geld zo snel mogelijk wordt teruggestort.
Ik heb een overschrijving naar de verkeerde persoon verzonden
Als je de persoon kent die het geld heeft ontvangen, neem dan rechtstreeks contact met die persoon op en vraag om het geld terug te storten.
Als je die persoon niet kent, kan ZEN.COM bij de bank van de ontvanger een verzoek tot terugroeping van de overschrijving indienen. Bij dit proces zijn meerdere banken betrokken en is de toestemming van de ontvanger vereist. Het geld kan niet worden teruggestort zonder de toestemming van de ontvanger.
Een verzoek tot terugroeping kan 10 dagen na de datum van de oorspronkelijke overschrijving worden verzonden. Let op: dit garandeert niet dat het geld wordt teruggestort.
Als je een verzoek tot terugroeping wilt indienen, verstrek je de volgende gegevens aan het ZEN Support Team:
- De reden voor de terugroeping (waarom je wilt dat het geld wordt teruggestort),
- Bevestiging dat de zaak is gemeld bij de politie, als de overschrijving onderdeel was van fraude.
Hulp nodig? We staan altijd voor je klaar:
- via de supportchat in de ZEN.COM-app (open de link op je mobiele apparaat; de geschatte wachttijd wordt weergegeven wanneer je met een medewerker wordt verbonden). Om ervoor te zorgen dat je geen reactie van een supportmedewerker mist, moet je ervoor zorgen dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag verzenden op je mobiele apparaat.
- via de chat in het ZEN.COM Help Center. Kies de knop rechtsonder op je scherm wanneer je door ons Help Center bladert om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer je per e-mail contact met ons opneemt, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.
Zie ook: