“Transactie mislukt” of “Oeps! Er is iets misgegaan” zien bij het versturen van een kaartoverboeking kan frustrerend zijn. Hier zijn de meest voorkomende redenen waarom een overboeking naar een kaart niet lukt, en wat je daarna kunt doen:
-
Bank van ontvanger ondersteunt geen kaartoverboekingen
Als je ziet “Je kaart komt niet in aanmerking voor overboeking,” vraag dan bij de bank van de ontvanger na of zij Mastercard Send of Visa Direct ondersteunen. Je kunt ook in plaats daarvan een gewone bankoverschrijving proberen. -
Bank van ontvanger bevindt zich in een niet-ondersteund land
Overboekingen werken alleen voor kaarten die zijn uitgegeven in ondersteunde landen. Je kunt hier de volledige lijst bekijken. Probeer naar een kaart uit een van die landen te sturen. -
Kaart van ontvanger is gesloten of geblokkeerd
Overboekingen kunnen alleen naar actieve kaarten worden gestuurd. Als de kaart die je hebt ingevoerd gesloten of geblokkeerd is, vraag dan de ontvanger om een andere actieve kaart. -
Je hebt je overboekingslimiet bereikt
Controleer je kaartoverboekingslimieten of accountlimieten. Zodra je weer onder de limiet zit, zou de volgende overboeking moeten lukken. -
Beveiligingscontrole
Soms kunnen overboekingen door onze beveiligingssystemen worden gestopt om veiligheidsredenen.
Overboeking naar kaart wordt als verzonden weergegeven, maar de ontvanger heeft het geld niet ontvangen
Als je overboeking in de ZEN.COM-app als “Voltooid” wordt weergegeven, kan deze nog in behandeling zijn bij de bank van de ontvanger.
- Binnen de EER zijn kaart-naar-kaart overboekingen meestal direct.
- Buiten de EER kunnen ze tot 5 werkdagen duren.
Als het langer duurt, download dan de bevestiging van de overboeking en vraag de ontvanger om contact op te nemen met zijn bank. Zij kunnen de inkomende overboeking opsporen met behulp van tijd en bedrag.