Venter du på et fysisk kort som ennå ikke har blitt levert? La oss gå gjennom noen ting trinn for trinn og se hva du kan gjøre videre.
Sjekk først hvilket kort du bestilte
Kontroller at du bestilte et fysisk ZEN-kort.
Hvis du bare bestilte et virtuelt kort, er det tilgjengelig med en gang i ZEN.COM-appen, og ingen levering er involvert.
Sjekk leveringsopplysningene for kortet i appen
Du kan se leveringsinformasjonen direkte i kortinnstillingene.
I ZEN.COM-appen kan du åpne kortopplysningene og trykke på «Leveringsopplysninger». Dette alternativet vises vanligvis innen to virkedager etter at du bestiller et fysisk kort.
Når du åpner leveringsopplysningene, kan du se:
- Transportøren som leverer kortet ditt
- Leveringsadressen du oppga
For kort som sendes med FedEx eller DHL til adresser i Polen, ser du også en knapp med teksten «Spor forsendelsen» og et sporingsnummer. Sporingsnummeret blir tilgjengelig innen to virkedager etter bestilling.
Informasjon om sporing av kortlevering
Sporing av levering er for øyeblikket bare tilgjengelig for:
- FedEx-leveranser i Polen
- DHL-leveranser i Polen
Vi tilbyr ikke sporing av levering for:
- Kort som sendes utenfor Polen
- Kort som sendes med Poczta Polska (polsk post)
- Kort som sendes med Nova Post
- Kort som sendes med DHL Global Mail til andre land
Forventede leveringstider
Fysiske ZEN-kort leveres vanligvis innen:
- Opptil 6 virkedager hvis de bestilles til Polen
- Opptil 25 virkedager hvis de bestilles til Ukraina
- Opptil 15 virkedager hvis de bestilles til et annet støttet land
Hvis kortet ditt fortsatt ikke har kommet
Hvis den forventede leveringstiden har gått ut og kortet ditt ikke har kommet, kan du kontakte oss via chatten i appen.
Supportteamet vårt vil:
- Sperre kortet av sikkerhetshensyn
- Frafalle gebyret for bestilling av et nytt fysisk kort
Relaterte artikler: