Hvis du ser meldingen “Vi vil verifisere identiteten din manuelt. Så snart vi er ferdige, sender vi deg en push-varsling. I mellomtiden kan du sette deg ned og slappe av”, betyr det at verifiseringsprosessen din kan ta litt lengre tid enn vanlig.
Du kan trygt lukke ZEN.COM-appen. Vi gir deg beskjed så snart verifiseringsresultatet ditt er klart. Dette skjer når vi trenger å dobbeltsjekke opplysningene dine for å holde kontoen din beskyttet.
Du trenger ikke å sende noe ekstra foreløpig. Bare følg med på e-posten og telefonnummeret du brukte ved registrering. Teamet vårt vil ta kontakt hvis vi trenger flere dokumenter. Vi forstår at venting ikke er ideelt, men dette steget hjelper med å sikre kontoen din. Takk for tålmodigheten mens vi fullfører verifiseringen din.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM app supportchat (åpne linken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM hjelpesenter-chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du blar i hjelpesenteret vårt for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen knyttet til ZEN-kontoen din.
Se også: Min verifisering feilet på grunn av uklart ID-bilde eller uoverensstemmende data