Som en lisensiert finansinstitusjon må ZEN.COM verifisere hver bruker. Det er det som holder kontoen din, og alles penger, trygge. Når det er tid for å bekrefte din identitet, vil du se en melding om det i ZEN.COM-appen din.
Før vi begynner
Verifisering tar vanligvis bare noen få minutter når alt er klart. Sørg for at du har:
- Et gyldig, uskadet og ikke-utløpt identitetsdokument fra vår liste over støttede dokumenter.
- Et stille, godt opplyst sted for ansiktsskanningen.
- En stabil internettforbindelse.
Disse små detaljene gjør det enklere for systemet å tydelig fange bildet ditt og lese dokumentet ditt.
Tips for vellykket verifisering
Noen ganger går ikke identitetssjekker gjennom på første forsøk. Det kan skje hvis opplysningene ikke stemmer overens med dokumentet ditt eller hvis bildet ikke er klart nok. Slik fullfører du verifiseringen smidig og unngår vanlige feil:
-
Velg riktig dokumenttype.
Velg nøyaktig dokumenttype du bruker fra listen i appen om nødvendig. Kategorien må samsvare med dokumentet ditt og være utstedt av et støttet land. -
Skriv inn opplysningene dine nøyaktig som på dokumentet.
Skriv inn fullt navn, alle mellomnavn og etternavn akkurat som de står. Unngå kallenavn eller forkortede former. Korrekt staving hjelper systemet å gjenkjenne dataene dine. -
Bruk et gyldig, klart dokument.
Vi kan ikke godta håndskrevne, utløpte eller skadede identitetsdokumenter. Sjekk dokumentet for sprekker, gjenskinn eller merker før du tar et bilde. -
Fang hele dokumentet.
Få med alle fire hjørnene i rammen og legg det på en flat overflate. Dette gjør bildet skarpt og lett å lese. -
Ikke skann dokumenter fra en skjerm.
Unngå å ta bilder av en dataskjerm eller en annen telefon. -
Sørg for at bildet er skarpt.
Hvis det ser uskarpt ut, ta bildet på nytt til alle detaljer er synlige. Rengjør kameralinsen om nødvendig. -
Plasser ansiktet ditt riktig.
Når du blir bedt om det, juster ansiktet ditt innenfor rammen og følg veiledningen på skjermen. -
Vis hele ansiktet ditt.
Fjern hatter, briller eller masker før bildet tas. Sørg for at ingenting dekker øynene eller ansiktstrekkene dine. -
Bruk god belysning.
Stå mot lyskilden slik at ansiktet ditt er jevnt synlig. Naturlig dagslys fungerer best.
Hvis verifiseringen ikke går gjennom
Hvis verifiseringen fortsatt mislykkes, vil vi hjelpe deg med å finne årsaken og fullføre prosessen.
Når du oppretter en ny ZEN-konto eller oppdaterer dokumenter
Sjekk en av følgende artikler for tilpasset veiledning:
- Jeg ser meldingen «Vi trenger mer tid for å verifisere din identitet»
- Min identitetsverifisering mislyktes