Som en lisensiert finansinstitusjon må ZEN.COM verifisere alle brukere. Det er det som holder kontoen din, og alles penger, trygge. Når det er tid for å bekrefte din identitet, vil du se en melding om dette i ZEN.COM-appen din.
Før vi begynner
Verifisering tar vanligvis bare noen få minutter når alt er klart. Sørg for at du har:
- Et gyldig, uskadd og ikke-utløpt identitetsdokument fra vår liste over støttede dokumenter.
- Et stille, godt opplyst sted for ansiktsskanningen.
- En stabil internettforbindelse.
Disse små detaljene gjør det enklere for systemet å tydelig fange bildet ditt og lese dokumentet ditt.
Tips for vellykket verifisering
Noen ganger går ikke identitetssjekker gjennom på første forsøk. Det kan skje hvis opplysningene ikke stemmer overens med dokumentet ditt eller hvis bildet ikke er klart nok. Slik fullfører du verifiseringen smidig og unngår vanlige feil:
-
Velg riktig dokumenttype.
Velg nøyaktig hvilken type dokument du bruker fra listen i appen om nødvendig. Kategorien må samsvare med dokumentet ditt og være utstedt av et støttet land. -
Skriv inn opplysningene dine nøyaktig som på dokumentet.
Skriv inn fullt navn, alle mellomnavn og etternavn akkurat som de står. Unngå kallenavn eller forkortede former. Korrekt stavemåte hjelper systemet med å gjenkjenne dataene dine. -
Bruk et gyldig, klart dokument.
Vi kan ikke godta håndskrevne, utløpte eller skadede identitetsdokumenter. Sjekk dokumentet for sprekker, gjenskinn eller merker før du tar et bilde. -
Fang hele dokumentet.
Få med alle fire hjørnene i rammen og legg det på en flat overflate. Dette gjør bildet skarpt og lett å lese. -
Ikke skann dokumenter fra en skjerm.
Unngå å ta bilder fra en dataskjerm eller en annen telefon. -
Sørg for at bildet er skarpt.
Hvis det ser uskarpt ut, ta bildet på nytt til alle detaljer er synlige. Rengjør kameralinsen om nødvendig. -
Plasser ansiktet ditt riktig.
Når du blir bedt om det, juster ansiktet ditt innenfor rammen og følg veiledningen på skjermen. -
Vis hele ansiktet ditt.
Fjern hatter, briller eller masker før bildet tas. Pass på at ingenting dekker øynene eller ansiktstrekkene dine. -
Bruk god belysning.
Stå vendt mot lyskilden, slik at ansiktet ditt er jevnt synlig. Naturlig dagslys fungerer best.
Hvis verifiseringen ikke går gjennom
Hvis verifiseringen fortsatt mislykkes, vil vi hjelpe deg med å finne årsaken og fullføre prosessen.
Når du oppretter en ny ZEN-konto eller oppdaterer dokumenter
Sjekk en av følgende artikler for tilpasset veiledning:
- Min identitetsverifisering feilet – jeg kan ikke registrere eller verifisere meg
- Jeg ser meldingen «Vi trenger mer tid for å verifisere identiteten din»
Når du logger inn på en eksisterende ZEN-konto
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.