Sendte du penger via krypto ved en feil? Her er hva du kan gjøre.
Siden blockchain-transaksjoner behandles på et desentralisert nettverk, kan en overføring ikke stoppes eller reverseres når den først er bekreftet, selv om midlene ble sendt til en feil eller ikke-eksisterende lommebok. Den eneste måten å få tilbake midlene på er å kontakte mottakeren og be dem returnere beløpet.
For å være trygg, dobbeltkontroller alltid lommebokadressen og nettverket før du bekrefter en overføring. Hvis noe virker mistenkelig, gå gjennom våre sikkerhetsanbefalinger før du sender noen midler.
Hvis du tror kryptotransaksjonen var en del av en svindel eller bedrageri, rapporter det til politiet og kontakt oss umiddelbart for videre veiledning.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM appens støttechat (åpne lenken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM Help Center chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du blar i vårt hjelpesenter for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen knyttet til din ZEN-konto.
Se også: