Noen ganger kan en Stone ikke brukes til en betaling, og du vil se meldingen «A Stone couldn’t be used». Når dette skjer, returneres Stonen automatisk til din Reward Zone, slik at du kan prøve å bruke den igjen når som helst.
Hvorfor Stonen din ikke kunne brukes
En Stone kan ikke fungere hvis:
-
Transaksjonen ikke samsvarer med Stonens kategori.
For eksempel fungerer en Support Stone bare med veldedighets- og innsamlingsbetalinger. Hvis selgeren er tildelt en annen kategori, vil ikke Stonen gjelde. Du kan sjekke aksepterte selgerkategorier for hver Stone her. -
Du brukte en mellomtjeneste.
Betalinger gjort gjennom tjenester som PayPal eller Curve viderefører ikke den opprinnelige selgerkategorien til ZEN.COM, så Stonen kan ikke matche transaksjonen din.
Hva du skal gjøre hvis kjøpet ditt samsvarer med Stonens type
Hvis du er sikker på at varen din passer til Stonens kategori, men den fortsatt ikke ble akseptert, er det ofte fordi selgeren bruker en generell kategori som ikke reflekterer hva du kjøpte. For eksempel selger supermarkeder mange typer produkter, men bruker fortsatt kategorien «Grocery», som ikke samsvarer med Stoner som Gaming Stone eller Music Stone.
Hvis varen du kjøpte i seg selv er korrekt for Stonen din, send en ordrebekreftelse, kvittering eller faktura til vårt supportteam. De vil sjekke detaljene og bekrefte om Stonen kan godtas manuelt.