Information
Cryptocurrency services are available only to customers of ZEN.COM UAB. If your account is with ZEN-UK Limited or ZEN.COM PTE. LTD., you won’t be able to use these services.
Hvis du sendte kryptovaluta, men ZEN-kontoen din ikke ble påfylt, sjekk først beløpet, kryptovalutaen og nettverket du brukte. Påfyllingen blir vanligvis fullført innen 1 virkedag når alle detaljer stemmer overens.
For instruksjoner om hvordan du gjør en kryptovaluta-påfylling korrekt, se: Hvordan fylle på ZEN-kontoen din med kryptovaluta
Sjekk kryptovaluta og nettverk
Den samme kryptovalutaen kan være tilgjengelig på forskjellige blokkjedenettverk.
Sjekk at:
- kryptovalutaen du sendte, for eksempel USDT eller ETH, stemmer overens med den som vises i ZEN.COM-appen
- nettverket som er valgt i lommeboken eller børsen din er det samme som nettverket som vises i ZEN.COM-appen
Hvis kryptovalutaen eller nettverket ikke stemmer, kan overføringen utebli, og det kan være umulig å få tilbake midlene.
For å sjekke hvordan du velger riktig kryptovaluta og nettverk, se: Hvordan fylle på ZEN-kontoen din med kryptovaluta
Sjekk mottatt beløp
Kryptovalutaoverføringer inkluderer nettverksgebyrer som belastes av blokkjeden. Disse gebyrene trekkes fra beløpet du sender.
Sørg for at beløpet betalingsleverandøren mottar stemmer overens med kryptovalutabeløpet som vises i påfylldetaljene dine i ZEN.COM-appen. Du må kanskje sende litt mer for å dekke nettverksgebyrene.
Hvis betalingsleverandøren mottar mindre kryptovaluta enn beløpet som vises i påfylldetaljene, vil ikke påfyllingen bli fullført.
Hvis du sender mer kryptovaluta enn nødvendig, vil kun det opprinnelige EUR-beløpet som vises i ZEN.COM-appen bli lagt til saldoen din.
Hvis påfyllingen tar lengre tid enn 1 virkedag
En korrekt sendt kryptovaluta-påfylling blir vanligvis fullført innen 1 virkedag.
Hvis det tar lengre tid:
- Sjekk at du brukte riktig kryptovaluta og nettverk
- Sjekk at betalingsleverandøren mottok nøyaktig det kryptovalutabeløpet som vises i påfylldetaljene dine.
Husk at nettverksgebyrer kan redusere beløpet betalingsleverandøren mottar.
Hvis du ser “Lås opp transaksjonen din” ved siden av kryptovaluta-påfyllingen din, kan det hende at transaksjonen krever ytterligere verifisering. Se: Hvorfor ser jeg "Lås opp transaksjonen din" i ZEN.COM-appen?
Hvis du sendte feil beløp
Hvis beløpet som mottas ikke stemmer overens med beløpet som kreves for påfyllingen, vil betalingsleverandøren sende deg en e-post med emnet “Refusjon tilgjengelig for uttak”.
Åpne lenken i e-posten og fyll ut refusjonsskjemaet innen 90 dager etter mottak.
Hvis du ikke mottok e-posten, kontakt ZEN Support. Vi hjelper deg med å sjekke hvordan midlene kan gjenopprettes.
Godt å vite
En refusjon er ikke mulig hvis beløpet som skal returneres er:
- under nettverkets minste overføringsgrense
- lavere enn transaksjonsbehandlingsgebyrene