Å se “Lås opp transaksjonen din” under en betaling betyr at vi fullfører en standard sikkerhetssjekk før vi fullfører overføringen din. Disse kontrollene hjelper med å holde kontoen og midlene dine beskyttet, som kreves for alle finansinstitusjoner i EU.
Hvorfor statusen “Lås opp transaksjonen din” vises
Når du gjør en transaksjon i ZEN.COM, gjennomgår våre automatiserte systemer den for å bekrefte at alt er sikkert og i samsvar. Denne prosessen hjelper til med å:
- Beskytt deg: Hvis noe uvanlig oppdages, setter systemet transaksjonen på pause for å sikre at pengene dine forblir trygge.
- Følge regionale regler: Hver lisensiert finansinstitusjon må utføre rutinemessige kontroller for å verifisere transaksjoner. Lær mer om loven som gjelder for ZEN.COM og deg her.
- Forhindre misbruk: Vår teknologi er designet for å oppdage mønstre som kan indikere uvanlig aktivitet. Når det skjer, tar vi passende tiltak.
Hva du skal gjøre når du ser “Lås opp transaksjonen din”
Hvis en transaksjon krever manuell verifisering, vil du legge merke til seksjonen “Hjelp oss å fullføre transaksjonen” og meldingene “Lås opp transaksjonen din” ved siden av utvalgte betalinger i transaksjonshistorikken din i ZEN.COM-appen.
- Åpne ZEN.COM-appen og sjekk varslene dine.
- Trykk på meldingen eller utvid transaksjonsdetaljene for å åpne den tilknyttede saken.
- Følg trinnene som vises i appen for å gi den nødvendige informasjonen. Avhengig av saken kan du bli bedt om å svare på noen korte spørsmål eller laste opp spesifikke dokumenter direkte i appen eller via e-post.
Sørg for å sende all forespurt informasjon gjennom kanalene som er angitt i appen.
Informasjon
ZEN Support-teamet tilgjengelig via live chat har ikke ytterligere innsikt i pågående verifiseringssjekker. Du vil få en oppdatering så snart prosessen går videre.
Hvilke dokumenter kan bli forespurt
Ikke alle saker krever dokumenter. Noen kontroller fullføres etter at du har svart på noen korte spørsmål.
Hvis dokumentinnsending er nødvendig, vil meldingen fra oss tydelig liste opp hva som kreves. Du kan finne hele listen over akseptable dokumenter her.
Hva skjer etter at du sender dokumentene eller svarer på spørsmål
Transaksjonsverifiseringer kjøres 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. Vanligvis tar prosessen rundt 3 virkedager etter at du har gitt den forespurte informasjonen. I noen tilfeller kan eksterne faktorer forlenge denne tiden. Hvis det skjer, vil vi informere deg.
Når saken din er gjennomgått:
- Hvis transaksjonen godkjennes: Du vil se statusen “Fullført” i appen, og overføringen vil bli behandlet.
- Hvis transaksjonen avslås: Midlene vil automatisk bli returnert til avsenderen. Hvis du initierte overføringen fra din ZEN.COM-konto, vil beløpet returneres direkte til saldoen din.
Disse kontrollene er en vanlig del av sikker betalingsbehandling og sikrer at transaksjonene dine forblir beskyttet.
Du kan lære mer om ZEN.COMs sikkerhetstiltak i Sikkerhetsseksjonen i vårt hjelpesenter.
For bedriftskunder
Det første bedriftsmedlemmet som sender dokumentene eller svarer på spørsmål, blir tildelt saken.
Kun den personen kan fullføre spørreskjemaet og motta videre meldinger om transaksjonen.
Hva skjer hvis jeg ikke svarer på varselet
Hvis det ikke gis svar innen den angitte tidsrammen, kan det hende at transaksjonen ikke blir behandlet. I slike tilfeller vil midlene returneres til avsenderen. Vi kan også starte en ekstra verifisering for å bekrefte at kontaktinformasjonen din er oppdatert. Les mer om hva som skjer hvis vi ikke mottar svar her.