Å se “Lås opp transaksjonen din” under en betaling betyr at vi fullfører en standard sikkerhetssjekk før vi fullfører den. Disse sjekkene hjelper med å holde kontoen og midlene dine beskyttet, som krevd for alle finansinstitusjoner.
Hvorfor statusen “Lås opp transaksjonen din” vises
Når du foretar en transaksjon i ZEN.COM, gjennomgår våre automatiserte systemer den for å bekrefte at alt er sikkert og i samsvar. Denne prosessen hjelper til med å:
- Beskytt deg: Hvis noe uvanlig oppdages, setter systemet transaksjonen på pause for å sikre at pengene dine forblir trygge.
- Følge regionale regler: Hver lisensiert finansinstitusjon må utføre rutinemessige kontroller for å verifisere transaksjoner. Lær mer om loven som gjelder for ZEN.COM og deg her.
- Forebygge misbruk: Teknologien vår er designet for å oppdage mønstre som kan indikere uvanlig aktivitet. Når det skjer, tar vi passende tiltak.
Hva du skal gjøre når du ser “Lås opp transaksjonen din”
Hvis en transaksjon krever manuell verifisering, vil du merke seksjonen “Hjelp oss med å fullføre transaksjonen” og meldingen “Lås opp transaksjonen din” ved siden av valgte betalinger i transaksjonshistorikken din i ZEN.COM-appen.
- Åpne ZEN.COM-appen og sjekk varslene dine.
- Trykk på meldingen eller utvid transaksjonsdetaljene for å åpne den tilknyttede saken.
- Følg trinnene som vises i appen for å gi den nødvendige informasjonen. Avhengig av saken kan du bli bedt om å svare på noen korte spørsmål eller laste opp spesifikke dokumenter direkte i appen eller via e-post.
Send all forespurt informasjon ved å bruke metoden som vises i appen.
Informasjon
Verifiseringer håndteres av et eget team, og saken din forblir hos dem til den er løst. Våre kundeservicemedarbeidere har ikke tilgang til pågående verifiseringsdetaljer, så de kan ikke sjekke fremdriften eller fremskynde prosessen.
Hvor du kan se i stedet:
- Transaksjonshistorikk: Sjekk gjeldende status for transaksjonen din i ZEN.COM-appen.
- Varsler: Vi sender deg melding når det foreligger en avgjørelse eller hvis vi trenger noe mer. Sørg for at push-varsler er slått på.
Hvilke dokumenter kan jeg trenge å levere?
Ikke alle saker krever dokumenter. Noen sjekker fullføres etter at du har svart på noen korte spørsmål. Hvis du må levere dokumenter, vil meldingen fra oss tydelig liste opp hva som kreves. Du finner fullstendig liste over akseptable dokumenter her.
Hva skjer etter at du har sendt dokumentene eller svart på spørsmål
Transaksjonsverifiseringer pågår 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. Vanligvis tar prosessen rundt 3 virkedager etter at du har gitt de forespurte opplysningene. I noen tilfeller kan eksterne faktorer forlenge denne tiden. Hvis det skjer, vil vi gi deg beskjed.
For å holde verifiseringen i gang:
- Send alt vi har bedt om på én gang. Sjekken starter når vi har hele settet.
- Sjekk app-varsler og e-post, inkludert søppelpostmappen. Vi kan be om ytterligere informasjon.
- Kontakt oss om saken gjennom én kanal. Å kontakte oss via flere kanaler samtidig kan forsinke prosessen.
- Å starte en ny transaksjon vil ikke erstatte den som sjekkes. Den opprinnelige verifiseringen fortsetter.
Når saken din er gjennomgått:
- Hvis transaksjonen godkjennes, vil du se statusen “Fullført” i ZEN.COM-appen, og overføringen vil bli behandlet.
- Hvis transaksjonen avvises, vil midlene automatisk bli returnert til avsenderen. Hvis du initierte overføringen fra din ZEN.COM-konto, vil beløpet bli tilbakeført direkte til saldoen din.
Disse sjekkene er en vanlig del av sikker betalingsbehandling og sikrer at transaksjonene dine forblir beskyttet.
Du kan lære mer om ZEN.COMs sikkerhetstiltak i Sikkerhetsseksjonen i vårt hjelpesenter.
For ZEN Business-kunder
Det første bedriftsmedlemmet som sender dokumentene eller svarer på spørsmål, blir tildelt saken.
Bare den personen kan fullføre spørreskjemaet og motta videre meldinger om transaksjonen.
Hva skjer hvis jeg ikke svarer på varselet
Hvis det ikke gis svar innen angitt tidsramme, kan transaksjonen ikke bli behandlet. I slike tilfeller vil midlene bli returnert til avsenderen. Vi kan også starte en ekstra verifisering for å bekrefte at kontaktinformasjonen din er oppdatert. Les mer om hva som skjer hvis vi ikke mottar svar her.