Påfylling av kryptovaluta ble ikke fullført, men jeg sendte penger

Hvis du sendte kryptovaluta, men ZEN-kontoen din ikke ble fylt på, bør du først kontrollere beløpet, kryptovalutaen og nettverket du brukte. Påfyllingen fullføres vanligvis innen én virkedag når alle opplysningene stemmer.

For instruksjoner om hvordan du fyller på ZEN-kontoen din med kryptovaluta på riktig måte, se: Slik fyller du på ZEN-kontoen din med kryptovaluta

Kontroller kryptovalutaen og nettverket

Den samme kryptovalutaen kan være tilgjengelig på forskjellige blokkjedenettverk.

Kontroller at:

• kryptovalutaen du sendte, for eksempel BTC eller ETH, samsvarer med den som vises i ZEN.COM-appen
• nettverket som er valgt i lommeboken eller på kryptobørsen din, er det samme som nettverket som vises i ZEN.COM-appen

Hvis kryptovalutaen eller nettverket ikke samsvarer, kan det hende at overføringen ikke kommer frem, og det er ikke sikkert at det er mulig å få tilbake pengene.

For å se hvordan du velger riktig kryptovaluta og nettverk, se: Slik fyller du på ZEN-kontoen din med kryptovaluta

Kontroller mottatt beløp

Kryptovalutaoverføringer inkluderer nettverksgebyrer som belastes av blokkjeden. Disse gebyrene trekkes fra beløpet du sender.

Kontroller at beløpet som betalingsleverandøren mottar, samsvarer med kryptovalutabeløpet som vises i opplysningene om påfyllingen i ZEN.COM-appen. Det kan hende du må sende litt mer for å ta høyde for nettverksgebyrer.

Hvis betalingsleverandøren mottar mindre kryptovaluta enn beløpet som vises i opplysningene om påfyllingen, blir påfyllingen ikke fullført.

Hvis du sender mer kryptovaluta enn nødvendig, blir bare det opprinnelige EUR-beløpet som vises i ZEN.COM-appen, lagt til på saldoen din.

Hvis påfyllingen tar lengre tid enn én virkedag

En korrekt sendt påfylling med kryptovaluta fullføres vanligvis innen én virkedag.

Hvis det tar lengre tid:

1. Kontroller at du brukte riktig kryptovaluta og nettverk
2. Kontroller at betalingsleverandøren mottok nøyaktig det kryptovalutabeløpet som vises i opplysningene om påfyllingen.

Husk at nettverksgebyrer kan redusere beløpet betalingsleverandøren mottar.

Hvis du ser «Lås opp transaksjonen» ved siden av påfyllingen med kryptovaluta, kan det hende at transaksjonen krever ytterligere verifisering. Se: Hvorfor ser jeg «Lås opp transaksjonen» i ZEN.COM-appen?

Hvis du sendte feil beløp

Hvis det mottatte beløpet ikke samsvarer med beløpet som kreves for påfyllingen, sender betalingsleverandøren deg en e-post med emnet «Refusjon tilgjengelig for uttak».

Åpne lenken i e-posten og fyll ut refusjonsskjemaet innen 90 dager etter at du mottok den.

Hvis du ikke mottok e-posten, kan du kontakte ZEN Support. Vi hjelper deg med å undersøke hvordan pengene kan tilbakeføres.