Å miste telefonen kan føles stressende. Hvis dette skjer, kan du raskt sikre kortene og dataene dine. Stegene nedenfor hjelper deg med å beskytte kontoen din, enten du bruker Android eller iPhone.
Viktig
Hvis telefonen eller ZEN-kortet ditt er mistet eller stjålet, kontakt oss så snart som mulig. Vi vil hjelpe deg med å sikre kontoen din og forhindre uautorisert bruk.
Hvis du brukte en Android-telefon
Du kan sikre enheten og betalingsdataene dine ved å bruke Googles tjeneste Finn enheten min (ekstern lenke).
Hva du skal gjøre:
- Logg inn på Finn enheten min med Google-kontoen din (ekstern lenke).
- Velg telefonen du vil finne fra listen.
- Om du blir bedt om det, skriv inn PIN-koden til telefonens låseskjerm.
- Sjekk kartet for å se enhetens siste kjente plassering.
- Velg hva du vil gjøre videre:
- Spill av en lyd for å hjelpe deg med å finne den i nærheten.
- Lås enheten med et passord.
- Slett enheten slik at ingen kan få tilgang til dataene dine.
Selv om telefonen er offline, kan Google Pay-data fortsatt fjernes. Dette betyr at ingen kan bruke kortet ditt på den enheten.
Hvis du senere finner telefonen din, lås den opp og legg til kortet ditt på nytt for å bruke Google Pay.
Google Pay lagrer ikke hele ZEN-kortnummeret ditt på telefonen. For ekstra sikkerhet, anbefaler vi å låse ethvert kort som ble lagt til på den tapte enheten og bestille et nytt kort.
Hvis du brukte en iPhone
Du kan administrere Apple Pay eksternt ved å bruke Finn min-tjenesten (ekstern lenke).
Hva du skal gjøre:
- Logg inn på Finn min med Apple-kontoen din (ekstern lenke).
- Velg iPhonen din fra listen over enheter.
- Åpne delen "Apple Pay".
- Velg "Fjern" eller "Fjern alle".
Kortene dine vil bli suspendert eller fjernet fra Apple Pay umiddelbart, selv om telefonen er offline eller ikke koblet til internett.
Apple Pay lagrer ikke hele ZEN-kortnummeret ditt på telefonen. For ekstra sikkerhet, anbefaler vi å låse ethvert kort som ble lagt til på den tapte enheten og bestille et nytt kort.
Bruke ditt fysiske ZEN-kort
Å fjerne eller suspendere et kort i Apple Pay eller Google Pay blokkerer ikke det fysiske kortet ditt.
Du kan fortsatt betale med det fysiske kortet med mindre du blokkerer det separat i ZEN.COM-appen.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM app-støttechat (åpne lenken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM Help Center chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du blar i vårt hjelpesenter for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen knyttet til ZEN-kontoen din.
Se også: