Rozumiemy, że to niespodziewane, gdy Twoje doładowanie nie zostało zrealizowane. Większość odrzuceń wynika z limitów bankowych, potwierdzeń 3D Secure (3DS) lub ograniczeń metody płatności. Oto jak sprawdzić, co poszło nie tak i spróbować ponownie.
Typowe przyczyny i szybkie rozwiązania
-
Przekroczono limit doładowania konta ZEN.
Każde konto ZEN ma dzienny limit doładowania. Spróbuj doładować konto mniejszą kwotą lub poczekaj do następnego dnia. Aby uzyskać więcej informacji o limitach doładowań konta ZEN, przeczytaj ten poradnik. -
Limity transakcji w Twoim banku, np. limit transakcji na karcie.
Twój bank może blokować płatności o wysokiej wartości. Sprawdź dzienne limity wydatków w swoim banku i w razie potrzeby je zwiększ. -
Bank odrzucił płatność.
Niektóre banki mogą blokować transakcje międzynarodowe. Dodaj ZEN.COM jako zaufanego sprzedawcę w Twoim banku. Aby uzyskać więcej informacji o zasadach innych banków, przeczytaj ten poradnik. -
Metoda płatności nie jest wydana na Twoje imię i nazwisko.
Musisz użyć karty lub innego instrumentu płatniczego wydanego na Twoje imię i nazwisko. Przeczytaj ten poradnik, aby uzyskać więcej informacji. -
Niewystarczające środki.
Sprawdź dokładnie, czy masz wystarczające środki na koncie, z którego dokonujesz doładowania ZEN.COM. -
Niepotwierdzona płatność.
Zatwierdź płatność jak najszybciej, gdy Twój bank o to poprosi. Zatwierdzenia płatności zazwyczaj wygasają po kilku minutach.
Doładowanie wciąż nie działa?
Spróbuj doładować ponownie mniejszą kwotą lub zamiast tego użyj przelewu bankowego.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.