Czekasz na fizyczną kartę, która jeszcze nie dotarła? Sprawdźmy krok po kroku kilka rzeczy i zobaczmy, co możesz zrobić dalej.
Najpierw sprawdź, jaką kartę zamówiono
Upewnij się, że zamówiono fizyczną kartę ZEN.
Jeśli zamówiono tylko kartę wirtualną, jest ona dostępna od razu w aplikacji ZEN.COM i nie wymaga dostawy.
Sprawdź szczegóły dostawy karty w aplikacji
Informacje o dostawie możesz zobaczyć bezpośrednio w ustawieniach swojej karty.
W aplikacji ZEN.COM otwórz szczegóły karty i stuknij w "Szczegóły dostawy". Ta opcja zwykle pojawia się w ciągu 2 dni roboczych od zamówienia fizycznej karty.
Po otwarciu szczegółów dostawy możesz zobaczyć:
- Nazwę kuriera, który dostarcza Twoją kartę
- Adres dostawy, który od Ciebie otrzymaliśmy
Dla kart wysyłanych przez FedEx lub DHL na adresy w Polsce zobaczysz także przycisk "Śledź przesyłkę" z numerem śledzenia. Numer śledzenia pojawia się w ciągu 2 dni roboczych od zamówienia.
Informacje o śledzeniu dostawy karty
Śledzenie dostawy jest obecnie dostępne tylko dla:
- dostaw FedEx w Polsce
- dostaw DHL w Polsce
Nie oferujemy śledzenia dostawy dla:
- kart wysyłanych poza Polskę
- kart wysyłanych przez Pocztę Polską
- kart wysyłanych przez Nova Post
- kart wysyłanych przez DHL Global Mail do innych krajów
Oczekiwany czas dostawy
Fizyczne karty ZEN są zwykle dostarczane w ciągu:
- do 6 dni roboczych przy zamówieniu do Polski
- do 25 dni roboczych przy zamówieniu do Ukrainy
- do 15 dni roboczych przy zamówieniu do innego obsługiwanego kraju
Jeśli Twoja karta nadal nie dotarła
Jeśli minął oczekiwany czas dostawy, a karta nie dotarła, skontaktuj się z nami przez czat w aplikacji.
Nasz zespół wsparcia:
- Zablokuje zagubioną kartę dla Twojego bezpieczeństwa
- Umożliwi bezpłatne zamówienie nowej fizycznej karty
Powiązane artykuły: