Pytanie
Co mogę zrobić, jeśli karta fizyczna do mnie nie dotarła? Jak mogę sprawdzić, który kurier dostarcza moją kartę i na jaki adres została wysłana?
Odpowiedź
Przede wszystkim sprawdź, czy zamówiłeś/aś kartę fizyczną. Jeśli zamówiłeś/aś tylko kartę wirtualną, powinna ona być natychmiast dostępna w aplikacji ZEN.
Informacja
Obecnie śledzenie przesyłki jest dostępne w aplikacji ZEN dla kart wysyłanych przez FedEx i DHL na adresy w Polsce. Numer śledzenia będzie dostępny w ciągu 2 dni roboczych od zamówienia fizycznej karty. Informujemy, że nie oferujemy jeszcze śledzenia przesyłek dla kart wysyłanych poza granice Polski, w tym tych wysyłanych za pośrednictwem Poczty Polskiej, Nova Post lub DHL Global Mail do innych krajów.
Więcej informacji na temat dostawy karty możesz zobaczyć, naciskając przycisk „Szczegóły dostawy” w ustawieniach karty. Szczegóły dostawy są zwykle dostępne w ciągu 2 dni roboczych od zamówienia fizycznej karty.
Wyświetlając szczegóły dostawy, zobaczysz nazwę firmy dostarczającej Twoją kartę oraz adres, na który karta została wysłana. W przypadku FedEx i DHL w Polsce widoczny będzie również przycisk „Śledź przesyłkę”.
Karta powinna dotrzeć do Ciebie:
- W ciągu 7 dni roboczych, jeśli karta została zamówiona do Polski.
- W ciągu 25 dni roboczych, jeśli karta została zamówiona do innego kraju niż Polska.
Jeśli po upływie tego czasu nadal nie otrzymałeś/aś swojej karty ZEN, skontaktuj się z nami poprzez czat w aplikacji (otwórz link na urządzeniu z zainstalowaną aplikacją ZEN), gdzie otrzymasz pomoc w zastrzeżeniu aktualnej karty i zamówieniu nowej bez dodatkowych opłat.
Zobacz też: Kraje, do których można dostarczyć fizyczną Kartę ZEN