Jeśli widzisz komunikat „Weryfikujemy Twoją tożsamość. Jak tylko skończymy, wyślemy Ci powiadomienie push. W międzyczasie możesz się zrelaksować”, oznacza to, że proces weryfikacji może potrwać nieco dłużej niż zwykle.
Możesz zamknąć aplikację ZEN.COM. Poinformujemy Cię, gdy tylko wynik weryfikacji będzie gotowy. Dłuższa weryfikacja ma miejsce, gdy musimy sprawdzić Twoje dane, aby upewnić się, że wszystko się zgadza.
Na razie nie musisz wysyłać dodatkowych informacji. Po prostu obserwuj e-mail i numer telefonu, użytych podczas rejestracji. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą, jeśli będziemy potrzebować więcej dokumentów. Rozumiemy, że oczekiwanie nie jest idealne, ale ten krok pomaga zabezpieczyć Twoje konto. Dziękujemy za cierpliwość podczas weryfikacji.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Zobacz także: Moja weryfikacja nie powiodła się z powodu nieczytelnego dowodu tożsamości lub niezgodnych danych