W niektórych przypadkach proces weryfikacji tożsamości podczas składania wniosku o nowe konto ZEN może nie powieść się z różnych powodów. Ten poradnik pomoże Ci zrozumieć, co oznaczają komunikaty „Weryfikacja nie powiodła się” i jak pomyślnie ukończyć weryfikację, aby zacząć korzystanie z Twojego konta ZEN.
Jeśli widzisz komunikat „Weryfikacja nie powiodła się” wraz z krótkim wyjaśnieniem, co poszło nie tak, postępuj zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi na ekranie, aby poprawić wykonane zdjęcia. Oto najczęstsze przyczyny i sposoby ich rozwiązania:
-
Wybierz właściwy kraj, który wydał Twój dokument.
Czasami kraj, w którym mieszkasz, różni się od kraju, w którym wydano Twój dowód tożsamości. W aplikacji wybierz kraj wydania dokumentu. Zapewnia to prawidłowe rozpoznanie typu dokumentu. Zobacz Kraje obsługiwane przy rejestracji konta osobistego ZEN. -
Użyj ważnego, wyraźnego dokumentu.
Nie akceptujemy dokumentów pisanych odręcznie, przeterminowanych lub uszkodzonych. Sprawdź dokument pod kątem pęknięć, odblasków lub głębokich zarysowań przed zrobieniem zdjęcia. -
Uchwyć cały dokument.
Umieść wszystkie cztery rogi w ramce i połóż dokument na płaskiej powierzchni. Dzięki temu obraz będzie ostry i czytelny. -
Nie skanuj dokumentów z innego ekranu.
Unikaj robienia zdjęć z ekranu komputera lub innego telefonu. Użyj oryginalnego fizycznego dokumentu tożsamości. -
Upewnij się, że zdjęcie jest ostre.
Jeśli zdjęcie jest rozmyte, zrób je ponownie, aby każdy szczegół był widoczny. W razie potrzeby wyczyść obiektyw aparatu. -
Ustaw poprawnie swoją twarz.
Po pojawieniu się prośby, ustaw twarz w ramce i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. -
Pokaż całą twarz.
Zdejmij czapki, okulary lub maski przed zrobieniem zdjęcia twarzy. Upewnij się, że nic nie zasłania Twoich oczu, włosów, ani rysów twarzy. -
Użyj dobrego oświetlenia.
Stań twarzą do źródła światła, aby Twoja twarz była równomiernie widoczna. Najlepiej sprawdza się naturalne światło dzienne.
Jeśli widzisz komunikat „Weryfikacja nie powiodła się. Nie możemy otworzyć konta z powodu niespełnienia wymagań”, a przyciski „Spróbuj ponownie” lub „Skontaktuj się z nami” nie są już widoczne w aplikacji ZEN.COM, zobacz:
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.