Pytanie
W aplikacji ZEN.COM obok niektórych moich przelewów widzę komunikat „Odblokuj transakcję”. W jaki sposób sprawdzane są transakcje wykonywane przez ZEN.COM?
Odpowiedź
Wykonując transakcje przez ZEN.COM, każda płatność jest sprawdzana przez nasze automatyczne systemy monitorujące. To standardowa procedura, którą musi przeprowadzić każdy bank i instytucja finansowa w Unii Europejskiej.
W takich sytuacjach obok wybranych płatności w historii transakcji w aplikacji ZEN.COM pojawi się sekcja „Pomóż nam ukończyć transakcje” oraz komunikat „Odblokuj transakcję”. Prosimy o sprawdzenie swojej poczty e-mail, w tym folderu SPAM, aby zobaczyć wiadomości od ZEN.COM. Aby przesłać potrzebną dokumentację, odpowiedz bezpośrednio na otrzymaną od nas wiadomość e-mail, korzystając z funkcji „Odpowiedz” w swojej poczcie e-mail.
Pamiętaj, że zespół Obsługi Klienta ZEN nie posiada żadnych dodatkowych informacji na temat weryfikacji transakcji i kont.
Co dzieje się po wysłaniu dokumentów?
Zazwyczaj proces weryfikacji trwa około 3 dni po wysłaniu do nas wymaganych informacji. Weryfikacje są przeprowadzane 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Po sprawdzeniu dokumentów możemy:
- Ukończyć transakcję — zobaczysz status „Ukończono” w aplikacji ZEN.COM.
- Odrzucić transakcję — środki zostaną zwrócone nadawcy (jeśli przelew został wykonany z Twojego konta ZEN.COM, środki wrócą do Ciebie).
Doceniamy twoje zrozumienie podczas rutynowych weryfikacji. Aby dowiedzieć się więcej o bezpieczeństwie w ZEN.COM, zapoznaj się z sekcją „Bezpieczeństwo” w naszym Centrum Pomocy, klikając tutaj.
Zobacz także: Jakie są podstawy prawne do przeprowadzenia weryfikacji?