Jeśli cashback za zakupy został cofnięty z Twojego konta ZEN, poniżej znajdziesz tego najczęstsze przyczyny oraz co możesz zrobić dalej.
Dlaczego cashback jest zwracany?
-
Zakup nie spełnił warunków cashbacku
Każda oferta ma określone warunki. Jeśli zakup nie spełnił tych warunków, sprzedawca może anulować cashback. W takim przypadku kwota zostaje odjęta z Twojego konta ZEN. -
Zapłacono za pośrednictwem innej metody płatności
Jeśli zapłacisz za zakup korzystając z innej metody płatności, takiej jak PayByZEN, PayPal, Curve lub Kup Teraz Zapłać Później, zamiast bezpośrednio kartą ZEN, transakcja może nie kwalifikować się do cashbacku. Aby otrzymać cashback, płatność musi być dokonana bezpośrednio kartą ZEN. -
Link do zakupu wygasł
Linki cashback są aktywne przez 4 godziny. Jeśli dokonasz zakupu po tym czasie lub zamkniesz okno przeglądarki przed zakończeniem zakupów, śledzenie może się nie udać i nagroda może nie zostać przyznana. -
Kategoria sprzedawcy jest wykluczona
Niektóre kategorie sprzedawców nie kwalifikują się do cashbacku. Jeśli sklep należy do wykluczonej kategorii, nagroda nie zostanie przyznana. Możesz sprawdzić listę wykluczonych kategorii tutaj. -
Blokery reklam lub rozszerzenia przeglądarki zakłóciły proces
Blokery reklam lub narzędzia utrudniające śledzenie zakupów mogą czasami blokować śledzenie potrzebne do potwierdzenia zakupu. Jeśli śledzenie się nie uda, cashback może zostać zwrócony. Jeśli korzystasz z cashbacku, tymczasowe wyłączenie blokerów reklam podczas finalizacji zakupu może pomóc uniknąć problemów ze śledzeniem. -
Zamówienie zostało zwrócone lub anulowane
Jeśli część lub całość zamówienia została zwrócona, nagroda jest automatycznie korygowana. Cashback zawsze odzwierciedla ostateczną zapłaconą kwotę.
Warto wiedzieć
Jeśli używasz Kamienia Okazji, aby zwiększyć swój cashback, a cashback został później zwrócony, Kamień Okazji nie zostanie zwrócony.
Jak odwołać się od zwróconego cashbacku?
Jeśli uważasz, że Twój cashback został zwrócony przez pomyłkę, możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie.
Przed rozpoczęciem
Przygotuj:
- Numer zamówienia
- Dowód zakupu (faktura PDF lub potwierdzenie od sprzedawcy)
Złóż odwołanie
- Zaloguj się do aplikacji ZEN.COM.
- Otwórz historię transakcji.
- Znajdź transakcję zatytułowaną „Return Cashback” i ją wybierz.
Jeśli zakup nie został potwierdzony przez naszego partnera:
- Stuknij „Sprawdź szczegóły” pod komunikatem wyjaśniającym, dlaczego transakcja nie spełniła wymagań.
- Wypełnij formularz i dołącz dowód zakupu.
Jeśli otrzymano zwrot od sprzedawcy:
- Stuknij "Pomoc".
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby skontaktować się z Obsługą Klienta ZEN.
Jak długo trwa rozpatrzenie odwołania?
Rozpatrzenie odwołania zwykle trwa od 30 do 90 dni. Partnerzy i sprzedawcy potrzebują czasu na weryfikację szczegółów zakupu.
Otrzymasz aktualizacje poprzez powiadomienia w aplikacji.
Nasz zespół obsługi klienta nie może przyspieszyć rozpatrzenia, ale będziemy Cię informować na bieżąco na każdym etapie.