Pojawienie się błędu podczas próby wysłania przelewu zazwyczaj oznacza, że konto odbiorcy nie może jeszcze otrzymywać przelewów z ZEN.COM lub dana metoda przelewu nie jest dostępna dla Twojego konta.
Najczęstsze przyczyny błędów podczas wysyłania przelewu
-
Próbujesz wysłać przelew do kraju, który nie jest obsługiwany.
Nie wszystkie kraje są obsługiwane do wysyłania i odbierania pieniędzy za pomocą ZEN.COM. Aby sprawdzić, które kraje są dostępne dla każdej metody przelewu, zobacz poniższe artykuły: -
Nie masz aktywnego międzynarodowego numeru konta w ZEN.COM.
W niektórych przypadkach Twoje konto może jeszcze nie mieć międzynarodowego numeru konta (SWIFT) ze względu na wymogi regulacyjne.
Bez niego niektóre międzynarodowe kanały przelewów będą niedostępne. Dowiedz się więcej o dostępności przelewów w ZEN.COM. -
Próbujesz wykonać przelew do urzędów skarbowych lub instytucji rządowych.
Jeśli próbujesz wysłać przelew do Urzędu Skarbowego lub innego organu rządowego, Twój przelew może się nie udać. Te instytucje wymagają specyficznych formatów płatności, których ZEN.COM jeszcze nie obsługuje. -
Odbiorca wymaga podania Twojego imienia i nazwiska jako nadawcy.
Niektóre przelewy, takie jak opłaty za mandaty drogowe, VAT lub płatności podatku dochodowego, mogą być zaakceptowane tylko wtedy, gdy pełne imię i nazwisko nadawcy pojawi się dokładnie tak, jak wymaga tego odbiorca.
Co zrobić dalej
Jeśli żadna z powyższych przyczyn nie dotyczy Twojej sytuacji, a mimo to widzisz błąd, spróbuj zaktualizować aplikację ZEN.COM do najnowszej wersji. Nowe aktualizacje mogą automatycznie przywrócić lub naprawić opcje przelewów.
Jeśli któraś z powyższych sytuacji pasuje do Twojego przypadku, poproś odbiorcę o inną metodę płatności, na przykład:
- Inny numer konta bankowego,
- Płatność kartą, lub
- Przelew na numer karty.
Jeśli nie ma innej dostępnej metody płatności, transakcja może nie być obecnie możliwa do zrealizowana przez ZEN.COM. Pracujemy nad wsparciem większej liczby typów przelewów w przyszłości.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.