Rozumiemy, że nikt nie lubi czekać na pieniądze. Większość przelewów dociera na Twoje konto ZEN w standardowych ramach czasowych. Oto jak sprawdzić, co się dzieje z Twoim przelewem.
Zanim zaczniesz
Upewnij się, że czekasz na przelew na swoje konto ZEN, a nie na zwrot na kartę ZEN.
Jeśli czekasz na zwrot płatności kartą, obowiązują inne ramy czasowe. Dowiedz się więcej tutaj: Chcę anulować lub zwrócić płatność kartą
Jak zlokalizować swój przelew
-
Sprawdź standardowe czasy przelewów.
Porównaj czas, jaki upłynął od wysłania przelewu, z naszymi standardowymi czasami przetwarzania. Jeśli czas oczekiwania mieści się w podanym oknie czasowym, Twój przelew prawdopodobnie jest w drodze. -
Sprawdź historię transakcji.
Otwórz aplikację ZEN.COM i sprawdź historię swoich transakcji. Przelewy mogą pojawić się pomiędzy innymi płatnościami, więc czasami można je przeoczyć. Jeśli widzisz „Odblokuj swoją transakcję”, dowiedz się, co oznacza ten status tutaj. -
Poproś nadawcę o potwierdzenie przelewu.
Po otrzymaniu potwierdzenia dokładnie sprawdź następujące dane:- Data rozliczenia: pokazuje, kiedy pieniądze opuściły bank nadawcy.
-
Numer konta lub karty odbiorcy: upewnij się, że zgadza się z tym pokazanym w aplikacji ZEN.COM dla danego typu przelewu.
Środki wysłane na błędny numer konta zostaną automatycznie zwrócone nadawcy w ramach czasowych określonych tutaj.
-
Sprawdź szczegóły przelewu w zależności od typu przelewu.
- Przelewy SEPA: użyj konta pokazującego się na zakładce „Krajowy” dla EUR w aplikacji ZEN.COM. Numer konta (IBAN) zaczyna się od LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- Przelewy SWIFT: użyj konta pokazującego się na zakładce „Międzynarodowy” dla wybranej waluty w aplikacji ZEN.COM. Numer konta zaczyna się od GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Przelewy krajowe: użyj konta pokazującego się na zakładce „Krajowy” dla wybranej waluty. Nie wszystkie waluty obsługują jeszcze przelewy krajowe.
- Przelewy na numer karty: użyj swojego numeru karty ZEN pokazanego w aplikacji ZEN.COM. Nigdy nie udostępniaj nadawcy daty ważności karty ani kodu CVV/CVC.
- Dowiedz się tutaj, jak sprawdzić numer swojego konta ZEN.
-
Poproś nadawcę o śledzenie przelewu, jeśli czas przetwarzania minął.
Jeśli standardowy czas przetwarzania przelewu minął, a pieniądze nadal nie dotarły, poproś nadawcę o kontakt z jego bankiem. Bank nadawcy może śledzić przelew za pomocą swoich systemów. -
Skontaktuj się z pomocą ZEN, jeśli to konieczne.
Jeśli nadawca potwierdzi w swoim banku, że przelew został wysłany poprawnie, ale nadal nie ma go na Twoim koncie ZEN, prześlij nam potwierdzenie przelewu. Dołącz następujące dane w jednym pliku lub na zdjęciu:- Numer i nazwę konta nadawcy.
- Twoje imię i nazwisko oraz numer konta lub karty użyty przez nadawcę.
- Datę rozliczenia.
- Wysłaną kwotę i walutę.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Zobacz także: