Pytanie
Dlaczego przelew na moje konto ZEN został odrzucony i zwrócony do nadawcy? Po jakim czasie przelew wróci na konto nadawcy?
Odpowiedź
Podczas dokonywania transakcji za pośrednictwem ZEN każda płatność jest sprawdzana przez nasze automatyczne systemy monitorujące. Jest to standardowa procedura, którą musi przeprowadzać każdy bank i instytucja finansowa w Unii Europejskiej. Niektóre płatności mogą wymagać ręcznej weryfikacji przez człowieka, aby upewnić się, że są zgodne z regulacjami – więcej informacji na temat tego procesu znajdziesz, klikając tutaj. Jeśli nie mogliśmy zatwierdzić Twojej transakcji, dokładamy wszelkich starań, aby została ona jak najszybciej zwrócona do nadawcy.
Gdy odrzucamy przelew i zwracamy go do nadawcy, proces zwrotu może potrwać:
- Od 15 do 20 dni roboczych dla międzynarodowych przelewów realizowanych za pośrednictwem systemów SWIFT i SEPA.
- Od 3 do 5 dni roboczych dla lokalnych przelewów realizowanych za pośrednictwem systemów Faster Payments, Elixir i TRANSFOND.
Ten czas jest potrzebny ze względu na banki pośredniczące zaangażowane w proces oraz konieczność weryfikacji i przetworzenia zwrotu przez każdy z nich. Niestety, po tym jak zwrócony przelew opuści nasze systemy, nie mamy wpływu na dalszy czas przetwarzania transakcji.
Najczęstsze przyczyny zwrotu przelewów do nadawców to:
- Nieudana ręczna weryfikacja transakcji – prosimy o regularne sprawdzanie swojej skrzynki e-mail, w tym folderu SPAM, aby zobaczyć wiadomości od nas. Aby przesłać dokumentację, o którą możemy poprosić, odpowiedz bezpośrednio na otrzymaną od nas wiadomość, korzystając z funkcji „Odpowiedz” w swojej skrzynce.
- Przelew wysłany na niepoprawne dane konta – upewnij się, że korzystasz z właściwego numeru konta i kodu BIC/SWIFT widocznych w aplikacji ZEN – lokalne numery kont nie akceptują międzynarodowych przelewów SWIFT, a numery kont SWIFT nie akceptują przelewów lokalnych lub SEPA.
- Przelew wysłany z kraju, który nie znajduje się na naszej liście obsługiwanych krajów dla przelewów SWIFT – upewnij się, że konto nadawcy znajduje się w jednym z obsługiwanych przez nas krajów.