Jeśli Twój zarejestrowany produkt przestał działać w okresie Przedłużonej Gwarancji, możesz zażądać zwrotu kosztów naprawy bezpośrednio w aplikacji ZEN.COM. Ten przewodnik przeprowadzi Cię krok po kroku przez to, co najpierw sprawdzić i jak złożyć wniosek.
Zanim zaczniemy
Upewnij się, że:
- Produkt został zarejestrowany w aplikacji ZEN.COM w ciągu 90 dni od zakupu i nie został on usunięty po zatwierdzeniu.
- Gwarancja producenta już wygasła. Jeśli jest nadal aktywna, skontaktuj się z producentem lub sprzedawcą w celu uzyskania opcji serwisowych.
- Twoja Przedłużona Gwarancja jest nadal aktywna.
- Nie został przekroczony roczny limit zwrotów dla swojego Planu subskrypcji. Stan limitu zobaczysz w aplikacji.
Co jest potrzebne do zwrotu kosztów naprawy
Przygotuj te dokumenty przed złożeniem wniosku o zwrot kosztów naprawy:
-
Opis uszkodzenia
Krótka informacja o tym, co się zepsuło. -
Dokumentacja serwisowa
Dokument z autoryzowanego serwisu potwierdzający naprawę lub stwierdzający, że koszt naprawy przewyższa wartość produktu. -
Dowód zapłaty
Paragon lub faktura za naprawę. Jeśli zapłacono kartą ZEN, możesz po prostu wybrać transakcję z historii w aplikacji.
Ważne
Zwrot nie może przekroczyć oryginalnej ceny produktu, którą zapłacono kartą ZEN.
Jak złożyć wniosek o zwrot kosztów naprawy w aplikacji ZEN.COM
- Zaloguj się do aplikacji ZEN.COM i wybierz "Zenefity" z dolnego menu.
- Stuknij „Przedłużona Gwarancja”.
- Wybierz produkt z listy, aby otworzyć jego szczegóły.
- Jeśli Twoja Przedłużona Gwarancja jest aktywna, stuknij „Wniosek o zwrot”.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie i prześlij wymagane dokumenty.
Możesz stuknąć ikonę znaku zapytania obok każdego pola, aby zobaczyć, co musisz dostarczyć. - Wyślij swój wniosek.
Po wysłaniu zgłoszenia zobaczysz je w szczegółach produktu. Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzone w ciągu 15 dni roboczych od momentu przesłania wszystkich wymaganych informacji i dokumentów. O aktualizacjach będziemy informować w aplikacji.
Jeśli złożyłeś wniosek o zwrot kosztów naprawy przez pomyłkę
Otwórz wniosek w szczegółach produktu, przesuń palcem w lewo na wniosku o zwrot i stuknij „Usuń”.