Pytanie
Dlaczego mój zakup przy pomocy karty został odrzucony? Dlaczego nie mogę zapłacić kartą w sklepie?
Odpowiedź
Gdy zauważysz, że płatność kartą została odrzucona, sprawdź, czy przyczyną mogła być jedna z poniższych sytuacji:
- Karta, którą próbujesz wykonać transakcję, jest zablokowana lub usunięta — Odblokuj swoją kartę lub zamów nową, jeśli poprzednia została usunięta.
- Twoja karta nie została aktywowana — Przed dokonaniem pierwszej transakcji aktywuj swoją kartę w aplikacji ZEN.
- Nie posiadasz wystarczających środków na koncie — Doładuj swoje konto ZEN przed dokonaniem transakcji.
- Przekroczyłeś/aś dzienne limity kartowe — Zaktualizuj swoje dzienne limity transakcji kartą przed dokonaniem transakcji.
- Twoja karta jest uszkodzona — Zamów nową kartę fizyczną, aby wymienić wadliwą kartę.
- Wprowadzasz niepoprawne dane karty — Sprawdź dane swojej karty w aplikacji ZEN, aby zobaczyć prawidłowy numer karty, datę ważności i kod CVV.
- Wprowadzasz niepoprawny kod PIN — Sprawdź PIN swojej Karty ZEN w aplikacji ZEN.
- Automatyczna wymiana walut nie działa w przypadku waluty, którą próbowałeś/aś zapłacić — Przed dokonaniem płatności wymień walutę ręcznie w aplikacji ZEN.
- Sprzedawca akceptuje wyłącznie karty kredytowe (np. wypożyczalnie samochodów, hotele) — karta ZEN jest kartą debetową i może zostać odrzucona, jeśli sprzedawca wymaga karty kredytowej.
- Próbujesz dokonać transakcji na stronie o niedozwolonej treści — Zgodnie z litewskimi regulacjami (link zewnętrzny), nie możemy dokonywać płatności na rzecz/od niektórych firm związanych z hazardem.
- Transakcja została odrzucona przez systemy bezpieczeństwa — spróbuj ponownie po upływie pełnych 24 godzin od ostatniej próby płatności.
Jeżeli przyczyną nie jest żaden z powyższych przykładów, nie martw się! Skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych odnośników, a my pomożemy Ci sprawdzić, dlaczego transakcja została odrzucona.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.