Jeśli Twoja karta ZEN jest zablokowana, w wielu przypadkach możesz samodzielnie odblokować ją w aplikacji i od razu dalej z niej korzystać.
W tym artykule wyjaśniamy, kiedy możesz samodzielnie odblokować kartę oraz co zrobić, jeśli ta opcja nie jest dostępna.
Zanim zaczniemy
Możesz odblokować kartę ZEN w aplikacji tylko jeśli wcześniej samodzielnie ją zablokowano.
Są sytuacje, w których odblokowanie w aplikacji nie jest możliwe:
- Jeśli usuniesz kartę z aplikacji ZEN.COM, nie można jej przywrócić. Należy wtedy zamówić nową kartę.
- Jeśli karta została zablokowana ze względów bezpieczeństwa, na przykład po zgłoszeniu nierozpoznanej transakcji, zazwyczaj nie można jej odblokować w aplikacji. W niektórych przypadkach pracownicy ZEN.COM mogą być w stanie ją odblokować. Jeśli nie, zamówienie nowej karty ZEN jest najbezpieczniejszym rozwiązaniem.
- Jeśli Twoje konto ZEN lub niektóre funkcje konta są tymczasowo ograniczone, odblokowanie lub zamówienie kart może nie być dostępne. Dowiedz się więcej o ograniczeniach konta tutaj.
Blokada karty pomaga chronić Twoje pieniądze i zapobiega jej nieautoryzowanemu użyciu.
Jak odblokować kartę ZEN w aplikacji
Jeśli Twoja karta została tymczasowo zablokowana przez Ciebie, wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się do aplikacji ZEN.COM i wybierz "Karty" z dolnego menu. Zablokowane karty są wyszarzone.
- Wybierz kartę i stuknij przycisk "Odblokuj".
Twoja karta jest ponownie aktywna i gotowa do użycia.
Korzystanie z Apple Pay lub Google Pay po odblokowaniu karty
Jeśli odblokowana karta była dodana do portfeli mobilnych (np. Apple Pay, Google Pay), zostanie przywrócona w tych usługach automatycznie. Możesz dalej płacić telefonem lub zegarkiem bez ponownego dodawania karty.
Jeśli nie możesz odblokować swojej karty
Jeśli przycisk "Odblokuj" nie jest dostępny, karta nie może być odblokowana w aplikacji. Zazwyczaj oznacza to, że:
- karta została usunięta,
- karta została zablokowana ze względów bezpieczeństwa, lub
- Twoje konto lub niektóre jego funkcje mogą być ograniczone.
W zależności od przyczyny, może być konieczne zamówienie nowej karty ZEN lub poczekanie na usunięcie ograniczeń konta.