Pytanie
Dlaczego nie mogę wygenerować miesięcznego wyciągu z konta ZEN?
Odpowiedź
Jeśli zastanawiasz się, dlaczego przycisk tworzenia wyciągu jest wyszarzony, może być kilka powodów:
- brak transakcji na danym koncie walutowym,
- transakcje na koncie nie zostały jeszcze rozliczone - na wyciągu widoczne są tylko ukończone transakcje,
- bieżący miesiąc nie został jeszcze zakończony - możesz wygenerować wyciągi tylko za zakończone miesiące (na przykład wyciąg za listopad będzie dostępny na początku grudnia).
Jeśli potrzebujesz wyciągu za bieżący miesiąc, który nie został jeszcze zakończony, nasi agenci będą mogli go dla Ciebie wygenerować.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, zwykle odpowiadamy w ciągu 2-3 minut). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie;
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.