Se você vir a mensagem “Vamos verificar sua identidade manualmente. Assim que terminarmos, enviaremos uma notificação push para você. Enquanto isso, pode sentar e relaxar”, isso significa que seu processo de verificação pode levar um pouco mais de tempo do que o habitual.
Você pode fechar o aplicativo ZEN.COM com segurança. Nós o notificaremos assim que o resultado da sua verificação estiver pronto. Isso acontece quando precisamos confirmar seus dados para manter sua conta protegida.
Você não precisa enviar nada extra por enquanto. Apenas fique atento ao e-mail e ao número de telefone que você usou para o registro. Nossa equipe entrará em contato se precisarmos de mais documentos. Entendemos que esperar não é o ideal, mas essa etapa ajuda a manter sua conta segura. Obrigado pela sua paciência enquanto finalizamos sua verificação.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar-se a um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o aplicativo ZEN.COM tenha permissão para enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da sua tela ao navegar pelo nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (normalmente respondemos em até 24 horas). Quando nos contatar por e-mail, por favor envie sua mensagem a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.
Veja também: Minha verificação falhou devido a documento borrado ou dados incompatíveis