Entendemos que ver a mensagem “Verificação falhou. Não conseguimos abrir uma conta para você devido ao não atendimento dos requisitos.” ao registrar uma nova conta ZEN não é o resultado que você espera. Aqui está o que isso significa e o que você pode esperar a seguir.
Em qual situação você está?
- Vejo uma mensagem de que minha conta não pode ser criada → continue abaixo
- Já tenho uma conta ZEN e sou solicitado a tirar uma selfie durante o login → veja Por que preciso verificar minha identidade novamente durante o login?
- Minha verificação de identidade falhou durante o login → veja Minha verificação de identidade falhou ao fazer login em uma conta ZEN
- Estou criando uma nova conta → veja Como verificar sua identidade no app ZEN.COM
O que significa “requisitos não atendidos”?
Manter nossos clientes e seu dinheiro seguros é nossa principal prioridade. Quando você abre uma nova conta, verificamos cuidadosamente todos os detalhes que você forneceu.
Esta mensagem aparece quando não podemos concluir sua verificação conforme os requisitos de segurança e conformidade.
Para abrir uma conta ZEN, você precisa cumprir certas condições, como ter um documento de identidade suportado, país de residência e dados de contato (telefone, e-mail, endereço residencial). Verificamos as informações fornecidas durante o registro da conta com fontes externas. Essas verificações automáticas são parte padrão das regras de segurança financeira. Elas ajudam a proteger tanto você quanto a ZEN.COM contra uso indevido e fraude.
Infelizmente, às vezes temos que negar a abertura de uma conta como resultado. Isso faz parte de nossas responsabilidades legais e regulatórias. Embora possa ser decepcionante, essas etapas garantem que seus dados e fundos permaneçam seguros.
Posso tentar o processo de verificação novamente?
Se você recebeu esta mensagem durante o registro, o aplicativo não pode ser reiniciado. De acordo com nossos Termos e Condições e as leis aplicáveis, não podemos compartilhar o motivo específico desta decisão nem oferecer uma nova tentativa de verificação com os mesmos dados.
Sabemos que este não é o resultado que você esperava. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Se sua conta já estiver ativa
Se você já tem uma conta ZEN e sua verificação falhar durante o processo de verificação facial, por favor veja: Falha na verificação de identidade na minha conta ZEN ativa.
Veja também: Minha verificação falhou devido a documento de identidade borrado ou dados incompatíveis