Às vezes, uma Stone não pode ser aplicada a um pagamento, e você verá a mensagem “Uma Stone não pôde ser usada”. Quando isso acontece, a Stone retorna automaticamente para sua Zona de Recompensas, para que você possa tentar usá-la novamente a qualquer momento.
Por que sua Stone não pôde ser usada
Uma Stone pode não funcionar se:
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A transação não corresponder à categoria da Stone.
Por exemplo, uma Support Stone funciona somente com pagamentos de caridade e arrecadação de fundos. Se o comerciante estiver atribuído a uma categoria diferente, a Stone não será aplicada. Você pode verificar as categorias de comerciantes aceitas para cada Stone aqui. -
Você usou um serviço intermediário.
Pagamentos feitos por meio de serviços como PayPal ou Curve não transmitem a categoria original do comerciante para a ZEN.COM, então a Stone não pode corresponder à sua transação.
O que fazer se sua compra corresponder ao tipo de Stone
Se você tem certeza de que seu item se encaixa na categoria da Stone, mas ainda assim não foi aceito, geralmente é porque o comerciante usa uma categoria geral que não reflete o que você comprou. Por exemplo, supermercados vendem muitos tipos de produtos, mas ainda assim usam a categoria “Mercearia”, que não corresponde a Stones como Gaming Stone ou Music Stone.
Se o item comprado em si estiver correto para sua Stone, envie uma confirmação do pedido, recibo ou fatura para nossa Equipe de Suporte. Eles verificarão os detalhes e confirmarão se a Stone pode ser aceita manualmente.