Se a sua Pedra de Ofertas não foi aplicada como esperado, isso pode ser confuso. Vamos analisar as situações mais comuns e o que elas significam para você.
A transação foi devolvida após eu usar uma Pedra de Ofertas
Se uma compra for reembolsada depois que você usou uma Pedra de Ofertas:
- O cashback que você recebeu por essa compra será revertido.
- A Pedra de Ofertas permanece marcada como usada e não é devolvida para sua conta.
As Pedras de Ofertas estão vinculadas a uma compra específica concluída. Uma vez usadas, não podem ser restauradas, mesmo que a transação seja posteriormente reembolsada.
Eu não recebi um cashback maior
Para obter cashback aumentado, você precisa ativar sua Pedra de Ofertas antes de fazer a compra.
Se você pagou primeiro e tentou aplicar a Pedra de Ofertas após a conclusão da transação, o cashback maior não será aplicado.
As Pedras de Ofertas funcionam somente em compras futuras que são iniciadas após a ativação da Pedra de Ofertas.
Não consigo usar uma Pedra de Ofertas em uma transação antiga
As Pedras de Ofertas não podem ser aplicadas a transações passadas.
Elas funcionam apenas em novas compras feitas após a ativação. Cashback que já foi recebido não pode ser atualizado com uma Pedra de Ofertas.
Saiba mais aqui: Como usar Pedras
A loja parceira expirou e minha Pedra de Ofertas está indisponível
Às vezes, uma loja parceira faz uma pausa no programa ZEN Instant Cashback.
Se isso acontecer:
- Sua Pedra de Ofertas para essa loja se torna indisponível.
- Ela não pode ser usada a menos que a loja retorne ao programa.
Se preferir, você pode converter uma Pedra de Ofertas inativa em Fragmentos de Pedra da Fortuna.
Saiba mais aqui: Minha Pedra de Ofertas está indisponível ou expirada