Se você vir esta mensagem, geralmente significa que já existe uma conta ZEN registrada com seus dados pessoais, mas com um número de telefone e endereço de e-mail diferentes.
Isso pode acontecer se você criou uma conta ZEN anteriormente e agora tenta fazer login ou se registrar usando novos dados de contato.
O que fazer
Primeiro, tente fazer login usando o número de telefone que você usou quando registrou sua conta ZEN originalmente.
Se você não tiver mais acesso a esse número de telefone, ajudaremos você a recuperar o acesso à sua conta ZEN existente.
Como recuperar o acesso
Entre em contato com a Equipe de Suporte ZEN usando o endereço de e-mail conectado à sua conta ZEN.
Se você não tiver mais acesso a esse endereço de e-mail, escreva para nós a partir do seu novo endereço. Na sua mensagem, inclua:
- seu número de telefone antigo com código do país, por exemplo 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, ou 🇵🇱 +48, usado para registrar sua conta ZEN no passado
- seu novo número de telefone com código do país
O que acontece a seguir
Nós o guiaremos pelo processo de verificação de identidade para confirmar que é realmente você.
Uma vez que tudo esteja verificado, ajudaremos a atualizar seus dados de login para que você possa acessar sua conta novamente.