Enviou dinheiro pelo ZEN Buddies por engano? Veja o que você pode fazer.
As transferências do ZEN Buddies acontecem instantaneamente entre usuários do ZEN.COM, portanto, a maioria não pode ser cancelada depois de enviada.
Se você enviou dinheiro para um número de telefone que ainda não está vinculado a uma conta ZEN e o destinatário não criar uma conta ZEN para receber os fundos, a transferência retornará automaticamente ao saldo da sua conta ZEN após 3 dias. Você verá o status mudar para “Rejeitada” no seu aplicativo.
Se a sua transferência aparecer como “Pendente”, nossa equipe de suporte ainda poderá cancelá-la antes que seja concluída.
Se a transferência já estiver “Concluída”, não será possível revertê-la. Nesse caso, tente entrar em contato diretamente com o destinatário para solicitar um reembolso. Se o destinatário não responder, nossa equipe de suporte poderá solicitar o consentimento dele para devolver a transferência. Os fundos não podem ser devolvidos sem o consentimento do destinatário.
Se você acredita que a transferência do ZEN Buddies fez parte de um golpe ou fraude, denuncie às autoridades policiais e entre em contato conosco imediatamente para receber mais orientações.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel; o tempo de espera estimado será exibido ao conectar-se a um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, verifique se o aplicativo ZEN.COM tem permissão para enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat da Central de Ajuda do ZEN.COM. Para iniciar um chat, selecione o botão exibido no canto inferior direito da tela ao navegar pela nossa Central de Ajuda.
- por e-mail, pelo endereço hello@zen.com (geralmente respondemos em até 24 horas). Ao entrar em contato conosco por e-mail, envie sua mensagem a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.
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