Ver “Transação falhou” ou “Ops! Algo deu errado” ao enviar uma transferência para cartão pode ser frustrante. Aqui estão as razões mais comuns pelas quais uma transferência para cartão não é concluída e o que fazer em seguida:
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O banco do destinatário não suporta transferências para cartão
Se você vir “Seu cartão não é elegível para transferência”, pergunte ao banco do destinatário se eles suportam Mastercard Send ou Visa Direct. Você também pode tentar uma transferência bancária comum em vez disso. -
O banco do destinatário está em um país que não é suportado
As transferências funcionam apenas para cartões emitidos em países suportados. Você pode verificar a lista completa aqui. Tente enviar para um cartão de um desses países. -
O cartão do destinatário está fechado ou bloqueado
As transferências só podem ser enviadas para cartões ativos. Se o cartão que você inseriu estiver fechado ou bloqueado, peça ao destinatário outro cartão ativo. -
Você atingiu seu limite de transferência
Verifique seus limites de transferência para cartão ou limites de conta. Quando você estiver novamente abaixo do limite, sua próxima transferência deve funcionar. -
Verificação de segurança
Ocasionalmente, as transferências podem ser interrompidas por nossos sistemas de segurança por razões de segurança.
Transferência para cartão aparece como enviada, mas o destinatário não recebeu o dinheiro
Se sua transferência aparecer como “Concluída” no aplicativo ZEN.COM, ela ainda pode estar em processamento no banco do destinatário.
- Dentro do EEE, transferências de cartão para cartão são geralmente instantâneas.
- Fora do EEE, podem levar até 5 dias úteis.
Se já passou esse tempo, baixe a confirmação da transferência e peça ao destinatário para verificar com o banco deles. Eles podem localizar a transferência recebida usando o horário e o valor.