Înțelegem că este frustrant atunci când reîncărcarea nu se finalizează. Majoritatea respingerilor sunt cauzate de limitele băncii, confirmările 3D Secure (3DS) sau restricțiile metodei de plată. Iată cum să verifici ce nu a funcționat și să încerci din nou.
Motive comune și soluții rapide
-
Ai depășit limita de reîncărcare a contului ZEN.
Fiecare cont ZEN are o limită zilnică de reîncărcare. Încearcă o sumă mai mică sau așteaptă până a doua zi. Pentru mai multe informații despre limitele de reîncărcare ale contului ZEN, citește acest ghid. -
Limitele de tranzacție ale băncii tale, de exemplu, limita de tranzacție a cardului tău.
Banca ta poate bloca plățile de valoare mare. Verifică limitele zilnice de cheltuieli în banca ta și mărește-le dacă este necesar. -
Banca a refuzat plata.
Unele bănci pot bloca tranzacțiile internaționale. Adaugă ZEN.COM în lista comercianților de încredere din aplicația ta bancară. Pentru mai multe informații despre regulile altor bănci, citește acest ghid. -
Metoda de plată nu este pe numele tău.
Trebuie să folosești un card sau un alt instrument de plată emis pe numele tău. Citește acest ghid pentru mai multe informații. -
Fonduri insuficiente.
Verifică de două ori dacă ai suficiente fonduri în contul pe care îl folosești pentru a reîncărca ZEN.COM. -
Confirmare expirată.
Aprobă plata imediat ce banca ta solicită acest lucru. Aprobările de plată expiră de obicei după câteva minute.
Încă nu funcționează?
Încearcă din nou să reîncarci cu o sumă mai mică sau folosește un transfer bancar în schimb.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.