Înțelegem că este frustrant atunci când reîncărcarea nu se finalizează. Acest lucru se întâmplă adesea din cauza setărilor de securitate ale băncii sau a unei probleme de verificare 3D Secure (3DS). Iată cum poți rezolva situația și să încerci din nou.
Ce înseamnă 3DS?
3D Secure (3DS) este un nivel suplimentar de protecție pentru plățile online. Banca ta îți poate cere să confirmi plata în aplicația sa sau cu un cod. Acest pas ajută la verificarea faptului că tu ești cel care efectuează tranzacția.
Cum să rezolvi eșecurile de reîncărcare cauzate de 3DS
Pentru a rezolva erorile legate de 3DS sau de reglementările băncii tale:
-
Verifică dacă banca ta necesită confirmare.
Unele bănci solicită să confirmi că ai autorizat reîncărcarea. -
Verifică dacă cardul tău suportă 3DS.
Nu toate cardurile includ această funcție. Contactează banca pentru a confirma dacă 3DS este activat pentru cardul tău. -
Adaugă ZEN.COM în lista comercianților de încredere.
Informează banca ta că ZEN.COM este un serviciu de încredere, astfel încât plățile viitoare să nu fie blocate. -
Evită cardurile preplătite.
Cardurile preplătite nu pot fi folosite pentru reîncărcarea contului ZEN. -
Încearcă o altă metodă.
Dacă cardul tău tot nu funcționează, reîncarcă folosind o altă metodă sau trimite un transfer bancar către contul tău ZEN.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.