Aștepți un card fizic care încă nu a ajuns? Hai să verificăm pas cu pas câteva lucruri și să vedem ce poți face în continuare.
Mai întâi verifică ce card ai comandat
Asigură-te că ai comandat un card ZEN fizic.
Dacă ai comandat doar un card virtual, acesta este disponibil imediat în aplicația ZEN.COM și nu necesită livrare.
Verifică detaliile livrării cardului în aplicație
Poți vedea informațiile despre livrare direct în setările cardului tău.
În aplicația ZEN.COM deschide detaliile cardului și atinge "Detalii livrare". Această opții în decurs de 2 zile lucrătoare de la comandarea cardului fizic.
După ce deschizi detaliile livrării, poți vedea:
- Numele curierului care livrează cardul tău
- Adresa de livrare pe care am primit-o de la tine
Pentru cardurile trimise prin FedEx sau DHL la adrese din Polonia vei vedea de asemenea butonul "Urmărește coletul" cu numărul de urmărire. Numărul de urmărire apare în decurs de 2 zile lucrătoare de la comandare.
Informații despre urmărirea livrării cardului
Urmărirea livrării este disponibilă în prezent doar pentru:
- livrări FedEx în Polonia
- livrări DHL în Polonia
Nu oferim urmărirea livrării pentru:
- carduri trimise în afara Poloniei
- carduri trimise prin Poșta Polonă
- carduri trimise prin Nova Post
- carduri trimise prin DHL Global Mail către alte țări
Timpul estimat de livrare
Cardurile fizice ZEN sunt de obicei livrate în:
- până la 6 zile lucrătoare pentru-id="40"în Polonia
- până la 25 de zile lucrătoare pentru comenzile în Ucraina
- până la 15 zile lucrătoare pentru comenzile în alte țări deservite
Dacă cardul tău încă nu a ajuns
Dacă a trecut timpul estimat de livrare și cardul nu a ajuns, contactează-ne prin chat-ul din aplicație.
Echipa noastră de suport:
- Va bloca cardul pierdut pentru siguranța ta
- Îți va permite să comanzi gratuit un nou card fizic
Articole asociate: