Aștepți un card fizic care încă nu a fost livrat? Hai să verificăm câteva lucruri pas cu pas și să vedem ce poți face în continuare.
Mai întâi, verifică ce tip de card ai comandat
Asigură-te că ai comandat un card fizic ZEN.
Dacă ai comandat doar un card virtual, acesta este disponibil imediat în aplicația ZEN.COM, iar livrarea nu este necesară.
Verifică detaliile livrării cardului în aplicație
Poți vedea informațiile despre livrare direct în setările cardului.
În aplicația ZEN.COM, deschide detaliile cardului și atinge „Detalii despre livrare”. Această opțiune apare de obicei în termen de 2 zile lucrătoare de la comandarea unui card fizic.
Când deschizi detaliile despre livrare, poți vedea:
- Curierul care îți livrează cardul
- Adresa de livrare furnizată de tine
Pentru cardurile trimise prin FedEx sau DHL la adrese din Polonia, vei vedea și un buton „Urmărește expedierea” cu un număr de urmărire. Numărul de urmărire devine disponibil în termen de 2 zile lucrătoare de la comandă.
Informații despre urmărirea livrării cardului
Urmărirea livrării este disponibilă în prezent doar pentru:
- Livrările FedEx în Polonia
- Livrările DHL în Polonia
Nu oferim urmărirea livrării pentru:
- Cardurile trimise în afara Poloniei
- Cardurile trimise prin Poczta Polska (Poșta Poloneză)
- Cardurile trimise prin Nova Post
- Cardurile trimise prin DHL Global Mail în alte țări
Termene de livrare estimate
Cardurile fizice ZEN sunt livrate de obicei în:
- Cel mult 6 zile lucrătoare dacă sunt comandate în Polonia
- Cel mult 25 de zile lucrătoare dacă sunt comandate în Ucraina
- Cel mult 15 zile lucrătoare dacă sunt comandate în orice altă țară acceptată
Dacă cardul tău tot nu a sosit
Dacă termenul de livrare estimat a trecut și cardul tău nu a sosit, contactează-ne prin chatul din aplicație.
Echipa noastră de asistență va:
- Bloca cardul pentru siguranța ta
- Anula taxa pentru comandarea unui nou card fizic
Articole asociate: