Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
Ce pot face dacă cardul meu fizic nu a sosit? Cum pot vedea care curier livrează cardul meu și la ce adresă a fost trimis?
Răspuns
În primul rând, verifică dacă ai comandat un card fizic. Dacă ai comandat doar un card virtual, acesta ar trebui să fie disponibil imediat în aplicația ZEN.
Informații
În prezent, urmărirea livrării este disponibilă în aplicația ZEN pentru cardurile trimise prin FedEx și DHL la adrese din Polonia. Numărul de urmărire va fi accesibil în termen de 2 zile lucrătoare de la comandarea cardului fizic. Te rugăm să reții că nu oferim urmărirea livrării pentru cardurile trimise în afara Poloniei, inclusiv cele expediate prin Poșta Poloneză (Poczta Polska), Nova Post sau DHL Global Mail către alte țări.
Poți vedea informații suplimentare despre livrarea cardului tău apăsând butonul “Detalii livrare” în setările cardului tău. Butonul este de obicei accesibil în termen de 2 zile lucrătoare de la comandarea cardului fizic.
Când vizualizezi detaliile livrării, poți vedea numele companiei care livrează cardul tău și adresa la care a fost trimis cardul. Pentru FedEx și DHL în Polonia, butonul "Urmărește-ți livrarea" va fi, de asemenea, vizibil.
Cardul fizic ar trebui să îți fie livrat:
- În termen de 7 zile lucrătoare, dacă cardul a fost comandat în Polonia.
- În termen de 25 zile lucrătoare, dacă cardul a fost comandat în orice țară în afară de Polonia.
Dacă după 25 de zile lucrătoare, încă nu ai primit cardul tău ZEN, contactează-ne prin chat-ul din aplicație (apasă acest link pe un dispozitiv cu aplicația ZEN instalată) pentru a restricționa cardul tău și a renunța la taxa pentru unul nou.
Vezi de asemenea: Țările în care cardul fizic ZEN poate fi livrat