Uneori, Fragmentele sau Stones din soldul tău din Zona de Recompense se pot modifica. Acest lucru se întâmplă doar în situații specifice, deoarece ne dorim ca programul să fie corect pentru toată lumea.
Când pot fi anulate Fragmentele sau Stones
Putem ajusta soldul din Zona de Recompense dacă:
- Plata care a generat Fragmentul sau Stone-ul a fost rambursată sau a fost contestată prin chargeback.
- Există semne că recompensa a fost obținută prin abuz sau fraudă.
- Tranzacția nu a fost o achiziție autentică (de exemplu, a fost aranjată cu un comerciant pentru a declanșa recompense).
- Activitatea ta nu a respectat Termenii Zonei de Recompense, legile aplicabile sau alte reguli care se aplică contului tău.
- Tranzacția sau contul nu au respectat Termenii Zonei de Recompense.
Dacă nu ai suficiente Fragmente sau Stones pentru a acoperi reversarea, soldul tău poate ajunge temporar sub zero. Orice recompense noi obținute vor compensa mai întâi suma negativă.
Dacă un Stone răscumpărat este ulterior anulat
Dacă ai răscumpărat deja un Stone și ulterior se constată că se încadrează în unul dintre motivele de mai sus, acesta poate fi anulat și valoarea lui poate fi retrasă din contul tău ZEN.
Dacă acest lucru se întâmplă și nu știi de ce, poți oricând să contactezi echipa noastră de Asistență. Te vom ghida pas cu pas prin proces.